Tüketici hakem heyetinde başvurular e-Devlet’ten

Tüketici hakem heyetinde başvurular e-Devlet’ten

Tüketici hakem heyetlerinin tarafsızlıklarını güçlendirmek amacıyla başkan, üye ve raportörler heyetlerde bilirkişi olarak görevlendirilemeyecek. Elektronik ortamda başvuru yapan tüketicilerin, ıslak imzalı başvuru formunu iletme yükümlülüğü de kaldırıldı.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığından, tüketici hakem heyetlerinin tarafsızlıklarını güçlendirmek amacıyla başkan, üye ve raportörlerin, heyetlerde bilirkişi olarak görevlendirilemeyeceği bildirildi.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, yönetmelik kapsamında başvuruların şahsen veya avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılacağı duyuruldu.      

Tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerinde TÜBİS’in kullanılmasının zorunlu olduğu, tüketicilerin elektronik ortamda şikayetlerini de iletebildikleri çevrimiçi sistem TÜBİS’in doğru, eksiksiz ve zamanında kullanımına ilişkin düzenleme yapıldığı belirtilen açıklamada, şunlar kaydedildi: “Elektronik ortamda e-Devlet’ten başvuru yapan ve güvenli elektronik imzası veya mobil imzası olmayan tüketicilerin, ıslak imzalı başvuru formunu varsa ekinde bilgi ve belgelerle birlikte 15 gün içerisinde ilgili tüketici hakem heyetine iletme yükümlülüğü kaldırılmıştır. Değişiklik ile birlikte e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS’e başvuru yapılması ile başvuru işlemleri tamamlanmış olacaktır. Aynı zamanda e-Devlet kapısından gelen başvuruların güvenli elektronik ya da mobil imza ile imzalanmasına gerek kalmayacaktır. Bu şekilde bürokratik işlemlerin azaltılmasına ve tüketicinin kolayca başvuru yapabilmesine imkan tanınmaktadır.”      

Tüketici hakem heyetlerinin esas olarak 6 ay içinde karar vermesi gerektiğine işaret edilen açıklamada, inceleme sürecinin kısaltılması amacıyla bilirkişi incelemesine ilişkin işlemlerin tüketici hakem heyeti başkanının yetkileri arasında yer alacağı belirtildi. Ayrıca, yönetmelikte hakem heyetlerinin tarafsızlıklarını güçlendirmek amacıyla başkan, üye ve raportörlerin heyetlerde bilirkişi olarak görevlendirilemeyecekleri ifade edildi.      

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Yardımcısı Mikail Kılıç, tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 6 ayında, ayıplı mal, internetten satışlar ve özellikle turizm hizmetleriyle ilgili 300 bin civarında başvurunun yapıldığını söyledi. Son üç yıl içinde özellikle bankacılıktan kaynaklanan yoğun bir başvuru trafiğinin yaşandığına dikkati çeken Kılıç, “Bankacılıkla ilgili konular belli bir disipline ve düzene kavuştuğu için artık bu konudaki anlaşmazlıklar azaldı. Dolayısıyla şu an özellikle ayıplı mal, internetten satışlar ve turizm hizmetleriyle ilgili olarak başvurular alıyoruz. 2017’nin ilk 6 ayında 300 bin civarında başvuru aldık. Bu yılın da 600-700 bin arasında başvuruyla kapanacağını düşünüyoruz” ifadelerini kullandı.      

YARGITAY KARARI REKORA YOL AÇTI      

Tüketicilerin başvurularında dönem dönem yoğunlukların yaşandığına işaret eden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Yardımcısı Mikail Kılıç, yazın veya yaz bitiminde tatil paketleri veya turları gibi turizm hizmetleri konularında, okulların açıldığı dönemde kırtasiye malzemeleri ve giyim gibi ayıplı mal konularında başvuruların arttığına vurgu yaptı.      

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Yardımcısı Mikail Kılıç, 2014 yılında 5,5 milyon ve 2015 yılında 3 milyon kişinin tüketici hakem heyetlerine başvuru yaptığını belirterek, şöyle devam etti: “Geçen yıl 1,5 milyon kişi bu heyetlere başvurdu. Bu başvuruların yüzde 80’e yakını bankacılıkla ilgiliydi. Bunlar yine önceki dönemlerden kalan dosyalardan kaynaklanan başvurular. En yüksek tavan yaptığı yılımız 2014 yılıydı. Yargıtay’ın bankacılıkla ilgili 2013 yılında aldığı karardan sonra 2014 yılında tüketiciler yoğun bir şekilde başvuru yaptı ve tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 5,5 milyona ulaştı. Bu başvuruların yüzde 90’ı bankacılık ve dosya masraflarıyla ilgiliydi.”

GEREKLİ GÜNCELLEMELER YAPILIYOR

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Yardımcısı Mikail Kılıç, 2014 yılında yürürlüğe giren 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un güncel ve dinamik olduğuna değindi.   Bu kanunun değişmesindeki temel esprilerden birisinin de güncel ihtiyaçlar olduğunu dile getiren Kılıç, şunları kaydetti: “1990’lı yıllarda mesafeli satış denilen internet satışı hiç gündemde yoktu. Şu an neredeyse günlük alışverişin yüzde 40’ı internet üzerinden yapılıyor. Bakanlık olarak bu gelişmeleri takip ediyoruz ve kanunda gerekli güncellemeleri ve değişiklikleri buna paralel olarak yapıyoruz. Kanun değişikliklerinin temel amacının biri de bürokrasiyi azaltmak. Bu noktada 2014 yılında çıkan kanunla bir takım belgelerin bakanlıktan verilmesi uygulamasını kaldırdık. Özel sektör temsilcileri bu noktada bürokrasiden kurtulmuş oldu. Tüketicilerimizi haklarına daha çabuk erişecek hale getirdik.”  

‘KURUMSALLIKTA AVRUPA’DAN DAHA ÖNDEYİZ’

Kılıç, Avrupa Birliği uyum sürecinde tüketicinin ve sağlığın korunması faslı dolayısıyla Türkiye’de yapılan düzenlemelerin Avrupa ile paralel gittiğine dikkati çekerek, “Avrupa Birliği ile uyumlu bir mevzuat uyguluyoruz. Özellikle alternatif hak arama yolu dediğimiz tüketici hakem heyetleri konusunda biz öndeyiz çünkü AB’de bu tarz alternatif hak arama yolunun bizim gibi kurumsal hale getirilmiş bir versiyonu yok. Onlar da tüketicilerle satıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümü daha çok sivil inisiyatif şeklinde gelişiyor” dedi. Kılıç, bu noktada kesinlikle Türkiye’nin, AB’den daha önde olduğunu vurgulayarak, “Hatta bazı ülkelere bu noktada rehberlik ediyoruz. Reklam boyutuyla da bizim mevzuatımız AB’den daha önde ve tüketicilerimizi koruyucu mahiyette” ifadesini kullandı.

Öne Çıkanlar
YORUMLAR
YORUM YAZ
UYARI: Hakaret, küfür, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış, Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır. (!) işaretine tıklayarak yorumla ilgili şikayetinizi editöre bildirebilirsiniz.
Diğer Haberler
Son Dakika Haberleri
KARAR.COM’DAN