Uluslararası turizm ve seyahat şirketi Coral Travel; değişen seyahat alışkanlıkları, yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki gelişmeler doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşüm sürecini tamamladığını açıkladı. Teknoloji altyapısından satış kanallarına, veri yönetiminden yapay zekâ ve otomasyona kadar tüm iş süreçlerini kapsayan yeni dijital ekosistemle; seyahat araştırmasından rezervasyona, tatil öncesinden seyahat sonrasına kadar tüm süreçlerin bütünleşik ve kişiselleştirilmiş bir yapıda yürütülmesi hedefleniyor.
BÜTÜNLEŞİK TEKNOLOJİ MİMARİSİ VE YENİLENEN KANALLAR
Dönüşüm kapsamında şirketin teknoloji mimarisi esnek, ölçeklenebilir ve farklı sistemlerle entegre olabilen yeni nesil bir yapıya kavuşturuldu. Bireysel ve acente satış sistemleri, rezervasyon altyapısı, ödeme sistemleri ve müşteri ilişkileri yönetimi bu kapsamda yeniden yapılandırıldı.
CORALTATİL.COM VE MOBİL UYGULAMA: Yenilenen web sitesi ve rezervasyon altyapısı kullanıcıların ürünlere erişimini hızlandırırken; Coral Tatil mobil uygulaması, müşterilerin seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında sürekli iletişim kurabileceği dijital bir temas noktası olarak konumlandırıldı.
ACENTE ALTYAPISI VE DİNAMİK PAKETLEME: Satış ağındaki acentelerin ürün, fiyat ve rezervasyon olanaklarına daha hızlı erişebilmesi sağlandı. Ayrıca otel, uçak ve transfer gibi seyahat bileşenlerini bir araya getiren dinamik paketleme altyapısı devreye alındı.
VERİ VE YAPAY ZEKÂ KARAR MEKANİZMASININ MERKEZİNDE
Süreç dahilinde müşteri davranışları, satış verileri ve dijital performans göstergeleri merkezi bir yapıda bir araya getirildi. Veri; satış, pazarlama ve ürün yönetimi kararlarını destekleyen stratejik bir kaynak haline getirildi.
Pazarlama ve müşteri ilişkileri süreçlerinde yapay zekâ ve otomasyon uygulamalarından yararlanılmaya başlandı. Bu kapsamda; içerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün ve destinasyon önerileri, yapay zekâ destekli bütçe ve teklif optimizasyonları, otomatik hedef kitle oluşturma ile makine öğrenmesiyle çalışan kampanya yapıları hayata geçirildi.
ÇOK KANALLI YAPI İLE TEK MÜŞTERİ DENEYİMİ
Yeni model çerçevesinde, dijital kanallar, çağrı merkezi, satış ofisleri ve acente ağı birbiriyle entegre edildi. Bu sayede müşterilerin dijital kanallarda başladığı araştırmayı çağrı merkezinden destek alarak veya fiziksel satış noktalarında sürdürerek tamamlayabilmesine olanak tanındı.
MEHMET KAMÇI: "KESİNTİSİZ BİR SEYAHAT EKOSİSTEMİ OLUŞTURDUK"
Dönüşüm sürecini değerlendiren Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, hedeflerinin müşterinin ihtiyacını daha iyi anlamak ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sunmak olduğunu vurguladı.
Dijital dönüşümü yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak görmediklerini belirten Kamçı, şirketin tüm iş yapış biçimini dönüştürdüklerini ifade etti. Kamçı; teknoloji, veri, yapay zekâ ve otomasyonu turizm tecrübesiyle birleştirdiklerini, geleneksel tur operatörlüğü yapısını akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemine dönüştürdüklerini aktardı.
