Telekomünikasyon sektöründe hizmet alan vatandaşların mobil hizmet sağlayıcılarına yönelik bildirimleri son dönemde büyük bir artış gösterdi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan 2025 yılı 4. çeyrek dönemine ait Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu, tüketici memnuniyetsizliğindeki tırmanışı gözler önüne serdi.
Kurumun internet üzerinden hizmet veren resmi e-şikayet altyapısı aracılığıyla kaydedilen veriler, altyapı yenileme süreçlerinin vatandaşlara yansıyan operasyonel etkilerini açıkça ortaya koydu.
Telefonu olan herkesi ilgilendiren kabus resmen bitti
MOBİL OPERATÖR BAŞVURULARI 35 BİN SINIRINI AŞARAK REKOR SEVİYEYE ULAŞTI
Kurumsal pazar raporunda yer alan sektörel sınıflandırma tablolarına göre mobil hat abonelerinin kuruma ulaştırdığı bildirim sayıları tarihi bir zirveye ulaştı.
Geçmiş dönem verileri incelendiğinde 2024 yılının ortalarında 16.000 seviyesine kadar gerileyen mobil odaklı tüketici başvuruları, 2025 yılının 3. çeyreğinde 35.999 rakamı ile rekor kırdı.
Sektördeki bu yoğun başvuru grafiği yılın son döneminde de etkisini sürdürdü ve 2025 yılı 4. çeyreğinde kuruma tam 34.368 adet yeni şikayet iletildi.
İNTERNET SERVİS SAĞLAYICI ŞİKAYETLERİ SON ÇEYREKTE 41.516 OLARAK KAYDEDİLDİ
Mobil iletişim ağlarında gözlenen bu belirgin başvuru artışı, pandemi döneminde evden çalışma modelinin yaygınlaşmasıyla büyük bir sıçrama kaydeden internet servis sağlayıcıları (İSS) şikayet rakamlarına yaklaştı.
Kurumun paylaştığı sektörel grafik raporlarında yeşil renkli çizgi internet servis sağlayıcıları şikayetlerini gösterirken, mavi renkli çizgi ise mobil operatör şikayetlerini temsil ediyor.
Resmi tablolara göre 2025 yılı 4. çeyreğinde internet servis sağlayıcıları için toplam 41.516 adet şikayet kaydı oluşturuldu.
Sektör analistleri hem mobil şebekelerde hem de sabit internet hatlarında 2025 yılı genelinde yaşanan bu yaygın artışların temel nedeni olarak, ülke genelinde yürütülen yeni nesil altyapı hazırlık çalışmalarını işaret ediyor.
Tüketim çılgınlığı, akıllı telefon markalarını ihya etti
TAAHHÜTNAME VE CAYMA BEDELİ BİDRİMLERİ YÜZDE 32,5 İLE LİSTEDE BİRİNCİ SIRADA YER ALDI
Kullanıcıların mobil abonelikler kapsamında ilettiği şikayet konularının detaylı dağılımı yapıldığında, bütçeyi doğrudan etkileyen kalemlerin en üst sırada yer aldığı görüldü.
Toplam müracaatların yüzde 32,5 gibi büyük bir kısmını taahhütname ve cayma bedeli işlemleri oluşturdu.
Faturalandırma süreçlerinden kaynaklanan mağduriyetler yüzde 29'luk pay ile listede ikinci sırayı alırken, şebeke erişimini ilgilendiren kapsama alanı ve hizmet kalitesi başlığı yüzde 20 oranında şikayet topladı.
Başvuruların geri kalan bölümlerinde abonelik işlemleri yüzde 10,8 pay alırken, operatörlerin sunduğu tarifeler ve kampanyalar ise yüzde 7,3'lük oranla son sırada kaldı.
Raporda teknik altyapı sorunlarının zaman içinde arttığı da belgelendi; nitekim 2024 yılında yüzde 19,50 olan kapsama alanı ve hizmet kalitesi şikayet payı, 2025 yılı 4. çeyreğinde yüzde 20,40 seviyesine tırmandı.
5G TEKNOLOJİSİ RESMEN BAŞLADI
Telekomünikasyon pazarındaki bu operasyonel ve teknik sancıların temel nedeni olan büyük teknolojik dönüşüm yakın dönemde resmiyet kazandı.
Türkiye, takvimler 1 Nisan 2026 tarihini gösterdiğinde yeni nesil yüksek hızlı 5G teknolojisine resmi olarak geçiş gerçekleştirdi.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı yetkilileri, yeni nesil iletişim ağlarının devreye alınması sürecinde yerli ve milli imkanların en üst seviyede kullanılması için çalışmaların hassasiyetle yürütüldüğünü bildirdi.
Sektör uzmanları, sistem entegrasyonunun ilk evrelerini yansıtacak olan 2026 yılının 1. çeyrek pazar verilerinde mobil şikayet sayılarının daha yüksek bir ivmeye ulaşabileceğini öngörüyor.
Yılın ilerleyen dönemlerinde, özellikle 2026 yılının 2. çeyreği itibarıyla kamuoyuyla paylaşılacak olan yeni kurumsal raporlar ise 5G altyapısının bu kronik kapsama alanı, faturalandırma ve hizmet kalitesi sorunlarını kalıcı olarak çözüp çözemediğini net bir biçimde gözler önüne serecek.
Uyumlu cihazı olan herkes, ek ücret ödemeden 5G kullanabilir
