İsviçre merkezli gıda firması Nestle'ye ait olan ve İtalya'dan Polonya'ya doğru yola çıkan 12 tonluk çikolata tırı, Avrupa Birliği (AB) sınırları içinde çalındı.
İçinde 413.793 adet normal ve sınırlı üretim Formula 1 temalı yarış arabası şeklindeki ürünün bulunduğu sevkiyatın kaybolması, görülmemiş bir tüketici seferberliği başlattı.
Şirketin yetkilileri, 1 Nisan 2026 tarihinde X platformu üzerinden yaptıkları duyuru ile olayın bir reklam kampanyası olmadığını belirtti.
Kurum, "Birileri gerçekten 12 ton KitKat çaldı ve nereye gittiklerini gerçekten bilmek istiyoruz" diyerek durumun ciddiyetini paylaştı.
MİLYONLARCA KİŞİ GÖNÜLLÜ DEDEKTİFE DÖNÜŞTÜ
Marka, çalınan sevkiyatı bulabilmek amacıyla kriz yönetimini dijital ortama taşıdı ve çevrim içi platform kurdu.
Tüketiciler, nestlecorporate.qualifioapp.com/quiz/1776864_2455/CDCG-KITKAT-STOLEN-FORM.html web sitesi üzerinden satın aldıkları çikolataların arkasındaki sekiz haneli üretim kodunu girerek arama sürecine katılıyor.
Sisteme yazılan parti kodu, ürünün çalınan partiyle eşleşip eşleşmediğini anında sorguluyor.
Eğer eşleşme sağlanırsa sistem, kullanıcıdan ürünün fotoğrafını yüklemesini ve durumu yetkililere bildirmesini talep ediyor.
PAZARLAMA STRATEJİSİNİ AŞAN İLETİŞİM AĞI
Başlangıçta şaka gününe denk gelmesi sebebiyle kamuoyunda şüphe uyandıran bu hamle, kısa sürede sosyal medyanın en çok konuşulan olaylarından biri haline geldi.
Diğer markalar da internet üzerinden esprili paylaşımlar yaparak konuyu viral hale getirdi.
Şirket, standart ambalajların üzerindeki kodları birer takip cihazına dönüştürerek yasa dışı yollardan satılan ürünlerin tespitini kolaylaştırdı.
Markanın şeffaf tutumu, krizi fırsata çevirerek çikolatasever kitleyi aktif birer suç araştırmacısı yaptı.
Olayla ilgili soruşturma devam ederken yetkililer, pazar günü yaşanan hırsızlıktan sonra tedarik zincirinde bir aksama yaşanmadığını ve marketlerdeki ürünlerin tamamen güvenli olduğunu vurguladı.
