Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk yarısına ait tüketici hakem heyeti verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar, alışveriş yapan tüketicilerin yaşadığı sorunların boyutunu gözler önüne serdi. Yılın ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine tam 408 bin 717 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 396 bin 182’si karara bağlanırken, sonuçlandırılan şikayetlerin toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL olarak açıklandı.
MİLYONLARCA UYUŞMAZLIK MAHKEMEYE GİTMEDEN SONUÇLANDI
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında çıkan anlaşmazlıkları hızlı ve etkili şekilde çözdüğünü belirtti. Yıllardır aktif olarak işleyen bu sistem sayesinde bugüne kadar toplamda 18 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı. Böylece hem tüketiciler hem de satıcılar zaman ve maliyetten tasarruf etmiş oldu.
DİJİTAL BAŞVURU YÖNTEMLERİNE YOĞUN İLGİ
2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların büyük bölümü elektronik ortamdan gerçekleşti. Bakanlığın verilerine göre, tüketici şikayetlerinin yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapıldı. Bu oran, dijital sistemlerin tüketiciler tarafından hızla benimsendiğini ve elektronik başvurunun pratikliğini ortaya koydu.
EN ÇOK ŞİKAYET AYAKKABI VE GİYİME
Başvuruların içeriği analiz edildiğinde, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında ayıplı ürünler (%37) ve ayıplı hizmetler (%26) geldi. Ürün grubu özelinde en çok şikayet edilen ürünler ise şöyle sıralandı:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %17
- GSM abonelikleri: %4,79
- Kredi kartı aidatları: %4,03
- Cep telefonları: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet abonelikleri: %3,17
Ayrıca, e-ticaret yoluyla yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlara ilişkin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan başvuruların oranı da %4,95 olarak kaydedildi.
PERAKENDE TİCARET ZİRVEDE: SEKTÖRLERE GÖRE ŞİKAYET DAĞILIMI
Tüketici hakem heyetlerine ulaşan başvurular sektör bazında incelendiğinde, en çok şikayet alan alanın perakende ticaret olduğu görüldü. Verilere göre sektörlere göre dağılım şu şekilde oldu:
- Perakende ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
Söz konusu veriler, alışveriş sonrası tüketici memnuniyetsizliğinin en çok günlük tüketim ürünleri, abonelik ve finansal işlemlerde yoğunlaştığını ortaya koyuyor.
TÜKETİCİ HAKLARI KORUNMAYA DEVAM EDİYOR
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması konusunda kararlılıkla çalışmalarını sürdürdüğünü vurguladı. Vatandaşların haklarını daha iyi öğrenmeleri ve gerektiğinde haklarını arayabilmeleri için Bakanlığın resmi internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Rehberi erişime açık durumda.
