Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan yeni Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, e-Ticaret kullanıcılarını yakından ilgilendiren önemli değişiklikler içeriyor. Resmî Gazete’de yayımlanan düzenlemeye göre, internetten alışveriş yapan vatandaşlar artık iade kargo bedelini ödemek zorunda kalmayacak. Satıcı, iade sürecine dair tüm masrafları karşılamakla yükümlü olacak.
İADE KARGO BEDELİ ARTIK TÜKETİCİYE YÜKLENMEYECEK
Yeni yönetmelikle birlikte, satıcıların belirttiği taşıyıcı firmalar aracılığıyla yapılan ürün iadelerinde tüm kargo masrafları satıcının sorumluluğunda olacak. Tüketiciden hiçbir şekilde ek ücret ya da taşıma bedeli talep edilemeyecek.
Eğer satıcının yönlendirdiği kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmuyorsa, satıcı ürünün tüketiciden alınmasını organize etmekle yükümlü olacak. Bu işlem sırasında herhangi bir ilave masraf talep edilemeyecektir.
CAYMA HAKKI ELEKTRONİK ÜRÜNLERİ DE KAPSAYACAK
Önceki düzenlemelerde cep telefonu, tablet, akıllı saat gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı sınırlı bir şekilde görülüyordu, yeni düzenleme ile bu sınırlama kaldırıldı. Artık tüketiciler bu tür ürünlerde de, aksi belirtilmedikçe, yasal süresi içinde koşulsuz iade hakkına sahip olacak.
ÖN BİLGİLENDİRMEDE ARA BULUCU BİLGİSİ ŞARTI
Satış öncesinde sunulan ön bilgilendirme formuna, olası bir anlaşmazlık durumunda mahkemeye gitmeden önce başvurulması gereken arabuluculuk şartı da eklenecek. Böylece tüketiciler hak arama süreçlerinde izleyecekleri yolu daha en başta öğrenmiş olacak.
Tüm bu yenilikler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren resmen uygulanmaya başlayacak. Ticaret Bakanlığı, hem tüketiciyi koruyan hem de e-ticarette şeffaflığı artıran bu düzenlemeyle mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.
Bu düzenleme ile birlikte online alışverişte karşılaşılan en büyük sorunlardan biri olan iade süreçlerinde tüketicinin üzerindeki yük kaldırıyor. Hem masraf hem de zaman açısından kullanıcıyı rahatlatacak bu adım, dijital ticaretin daha adil hale gelmesini sağlayacak.
