Marketing Türkiye ve Deloitte iş birliğiyle hayata geçirilen The TECH Summit, teknoloji ve iş dünyasının liderlerini bir araya getirdi.
Etkinliğin üçüncü gününde gerçekleştirilen 'AI Powered Future' sahnesinde, 'WOM ile Büyümek: Taahhüt Değil Güven Çalışır' başlıklı bir oturum düzenlendi.
Oturumda konuşan Turknet Üst Yöneticisi Cem Çelebiler, telekom sektörünün geçirdiği büyük evrimi ve geleceğin kullanıcı odaklı stratejilerini aktardı.
Oturumun moderatörlüğünü Marketing Türkiye Genel Yayın Yönetmeni Günseli Özen üstlendi.
İNTERNETİN ÖZGÜR RUHU GELENEKSEL TELEKOM ANLAYIŞINI YIKIYOR
Cem Çelebiler konuşmasına, Türkiye'deki internet servis sağlayıcılığı (ISP) alanının 1990'lı yıllardan bu yana yaşadığı serüveni kendi girişimcilik hikayesiyle harmanlayarak başladı.
İnternetin sunduğu değerlerin, eski nesil telekom mantığından tamamen farklı bir ekosistem yarattığını; hız, özgürlük, rekabet, inovasyon ve kullanıcı odaklılığın internet kültürünün ana sütunlarını oluşturduğunu belirtti.
Sınırsız mobil internet seçeneği nihayet geldi, üstelik 5G hızında
TAAHHÜTSÜZ MODELLE GELEN KRAL ÇIPLAK DEVRİMİ
Sektörün uzun yıllar boyunca bağlayıcı sözleşmeler, karmaşık tarifeler ve hantal bayi ağlarıyla kullanıcıyı kısıtladığına dikkat çekildi.
Cem Çelebiler, bu yerleşik düzeni sorgulayan ve 'kral çıplak' diyebilen bir vizyonun sektörde gerçek yeniliği tetikleyeceğini savundu.
Turknet'in hayata geçirdiği taahhütsüz internet modeli, sektördeki en radikal değişimlerden biri olarak tanımlandı.
Bu yaklaşım, teoride müşteri kaybı riskini barındırsa da uygulamada kullanıcı güvenini zirveye taşıyarak abonelik iptal oranlarını ciddi şekilde düşürdü.
Yeni ekonomide en değerli varlığın güven olduğu ve tüketicilerin artık kendilerini hapseden sistemlerden kaçtığı vurgulandı.
Cem Çelebiler
KULLANICI DENEYİMİ REKLAM BÜTÇELERİNİ GERİDE BIRAKTI
Firma için stratejik bir kaldıraç görevi gören kulaktan kulağa pazarlama (Word of Mouth - WOM) yönteminin detayları paylaşıldı.
Turknet'in devasa reklam bütçeleriyle değil, doğrudan kullanıcıların yaşadığı olumlu deneyimleri güçlendirerek ve topluluk enerjisini harekete geçirerek büyüdüğü ifade edildi.
'Arkadaşını getir' ve 'GigaFiber istiyorum' gibi kullanıcıyı sürecin ana aktörü yapan uygulamalar, markayı bizzat müşterilerinin temsil ettiği bir yapıya dönüştürdü.
Bu yapı, aboneliklerin ancak yüksek pazarlama harcamalarıyla artırılabileceğine dair klasik sektör kabullerini sarstı.
Uyumlu cihazı olan herkes, ek ücret ödemeden 5G kullanabilir
GİGAFİBER STRATEJİSİ VE SİMETRİK HIZIN GÜCÜ
Fiber altyapıların sunduğu gerçek kapasiteye rağmen rakiplerin halen düşük hızlarla hizmet vermesi, Turknet'in 'herkese bir gigabit' hamlesini beraberinde getirdi.
Bu stratejik yaklaşım hem maliyet hem de ticari açıdan rasyonel bulunurken, markayı kullanıcı nezdinde üst düzey güven kazanan bir konuma yerleştirdi.
Eşit yükleme ve indirme hızı sağlayan simetrik hız, tek fiyat politikası ve karmaşık paketlerin bulunmaması gibi ilkeler, Turknet'i bir 'deneyim markası' haline getirdi.
Cem Çelebiler, bu güçlü stratejinin belediyeler ve yerel topluluklar nezdinde altyapı talebini tersine çevirdiğini, artık tüketicinin organize bir güç olarak hizmet talep ettiğini söyledi.
TELEKOM SEKTÖRÜNDE GÜVEN EKONOMİSİ DÖNEMİ
Sektörün geleceğine dair yapılan analizlerde, geleneksel telekom modellerinin internet çağında geçerliliğini yitirdiği net bir şekilde görüldü.
Taahhütler ve karmaşık fiyatlandırmaların uzun vadede güven kaybına yol açtığı, fiyat optimizasyonu yerine şeffaf modellerin sadakati artırdığı paylaşıldı.
Word of Mouth (WOM) stratejisinin modern abonelik sistemlerinde en güçlü büyüme motoru olmaya devam edeceği öngörülüyor.
Fiber altyapıyı 'lüks' bir hizmet yerine 'standart' bir yaşam biçimi olarak sunan firmalar pazar algısını yeniden şekillendirecek.
İnternet bağlantısının artık teknik bir servisten öte bir hayat standardına dönüştüğü ifade edildi.
1,3 milyon haneye fiber müjdesi! Aylık 799 TL'ye 12 ay sabit fiyat garantisi
