Yaz tatili ve Kurban Bayramı öncesi dolandırıcılık vakalarının artması üzerine Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapacak vatandaşlara önemli uyarılarda bulundu. Sahte sitelere, sosyal medya ilanlarına ve kayıt dışı acentelere karşı dikkatli olunması istendi.
Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte sahte turizm kampanyaları ve dolandırıcılık olaylarında artış yaşanıyor. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin tatil planlarını güvenle yapabilmesi için kapsamlı bir uyarı metni yayımladı. Vatandaşların mağdur olmaması için dikkat etmeleri gereken noktalara vurgu yapılan açıklamada, sosyal medya ve kısa mesajla gelen cazip tekliflere karşı özellikle temkinli olunması gerektiği belirtildi.
BAKANLIK’TAN PEŞ PEŞE DENETİMLER: MİLYONLARCA LİRALIK CEZA
Ticaret Bakanlığı, 2023 yılından bu yana seyahat acenteleri ve otel rezervasyonları konusunda gelen şikayetleri dikkate alarak kapsamlı bir denetim süreci başlattı. Yapılan açıklamaya göre; 9 firmaya ilişkin 7 ayrı soruşturma raporu savcılıklara iletildi. Ayrıca 21 firmaya yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası kesildi. Halen 19 firma hakkında denetimlerin devam ettiği bildirildi.
SAHTE REKLAMLARA DİKKAT: GÖRSELLER VE LOGOLAR KONTROL EDİLMELİ
Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapacak vatandaşları özellikle sosyal medya, SMS ve e-posta gibi kanallardan gelen teklifler konusunda uyardı. Bu reklamlarda yer alan tesis görselleri ile kurumsal logoların gerçekliğinin sorgulanması gerektiği belirtildi.
Vatandaşların, rezervasyon yapacakları seyahat acentesi ya da turizm tesisinin kayıtlı olup olmadığını mutlaka kontrol etmeleri gerektiği vurgulandı. Bunun için www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adresleri üzerinden doğrulama yapılabileceği hatırlatıldı.
RESMİ SİTELER TERCİH EDİLMELİ
Yetkililer, tatil planı yaparken rezervasyonların mutlaka seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden yapılmasının önemli olduğunu ifade etti. Sosyal medya üzerinden yapılan satın almalarda mağduriyet yaşanabileceği, kurumsal web sitelerinde ise adres, unvan ve iletişim bilgilerinin bulunmasının zorunlu olduğu hatırlatıldı.
Ayrıca, internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) kaydının olup olmadığının kontrol edilmesi de tavsiye edildi. Satın alınan paket tur veya konaklama hizmetine dair broşür ve bilgilendirme formunun tüketiciye mutlaka verilmesi gerektiği vurgulandı.
30 GÜN KALA FESİH HAKKI VAR
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin planladıkları tatile katılamama durumunda haklarını koruyabileceklerini hatırlattı. Paket tur sözleşmelerinin, turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla feshedilmesi halinde, ödenen ücretin yasal kesintiler dışında tamamının iade edilmesi gerektiği belirtildi.
Eğer iptal 30 günden az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilen oranda kesinti uygulanabileceği aktarıldı. Bu yüzden sözleşme detaylarının dikkatlice okunması gerektiği ifade edildi.
ZARARIN KARŞILANMASI YASAL GÜVENCE ALTINDA
Seyahat acenteleriyle ilgili yasal düzenlemelere de dikkat çeken Bakanlık, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin hiç ya da eksik ifasından doğan her türlü zarardan sorumlu olduğunu belirtti.
Tüketicinin boşa geçen tatil süresi için de tazminat talep etme hakkı bulunduğu açıklandı. Ayrıca, bazı seyahat acenteleri tarafından sunulan ve cezai şart ödemeksizin iptal imkanı sunan isteğe bağlı sigorta uygulamasının, tüketiciler açısından avantaj sağlayabileceği vurgulandı.
HAKEM HEYETİ VE MAHKEME YOLU AÇIK
Mağduriyet yaşayan tüketiciler için başvuru yolları da açıklandı. 2025 yılı itibarıyla değeri 149 bin TL'nin altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki durumlarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabileceği belirtildi.
Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulmasının ise zorunlu olduğu hatırlatıldı.
GÜVENLİ TATİL İÇİN BU ADIMLARI İHMAL ETMEYİN
Ticaret Bakanlığı’nın uyarılarının satır başları şu şekilde:
- Sosyal medya veya SMS ile gelen teklifler detaylıca sorgulanmalı
- Rezervasyon yapılacak firmanın Kültür ve Turizm Bakanlığı ya da TÜRSAB kayıtları kontrol edilmeli
- Resmi web siteleri ve ETBİS kayıtları dikkate alınmalı
- Broşür ve sözleşme mutlaka alınmalı
- 30 gün önceden yapılan iptallerde ücret iade hakkı bulunduğu unutulmamalı
- İptal sigortası gibi uygulamalar değerlendirilerek güvence sağlanmalı
