Ticaret Bakanlığı, artan şikayetler üzerine paket turlara yönelik denetimlerini sıklaştırdı.
Yapılan incelemeler sonucunda, kurallara uymayan turizm firmalarına ağır cezalar kesilmeye başlandı.
Bugüne kadar yürütülen denetimler kapsamında 9 firma hakkında soruşturma raporu hazırlanırken, 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandı.
Halihazırda 19 firmanın denetimi ise devam ediyor.
Öte yandan, turizm sektörüne ilişkin tüketici şikayetlerinin toplam şikayetlerin sadece yüzde 1,4'ünü oluşturması, konunun vahametini gözler önüne seriyor.
Bu durum, mağduriyetlerin büyük bir kısmının henüz resmi makamlara ulaşmadığı ya da tüketicilerin haklarını arama konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı şeklinde yorumlanıyor.
TÜRSAB ÜYELİĞİ VE YASAL ZORUNLULUKLAR
Haber Global'den Sibel Gülersöyler'in haberine göre, Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, tatilcilerin güvenli bir paket tur deneyimi yaşamaları için önemli uyarılarda bulundu.
Av. İbrahim Güllü, vatandaşların Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TÜRSAB) üyesi olmayan acentelerden rezervasyon yapmamaları gerektiğini vurguladı.
Zira TÜRSAB üyesi olmayan acentelerin paket tur, seyahat ve tatil turları düzenlemesi yasak.
Tüketicilerin, TÜRSAB'ın dijital doğrulama sisteminden firmaları inceleyebileceğini belirten Av. İbrahim Güllü, yolculuk öncesinde paket tur sözleşmesinin mutlaka yazılı olarak tüketiciye verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu ifade etti.
Bu sözleşme, tüketicinin haklarını koruyan temel belge niteliğinde.
TÜRSAB verilerine göre, 2024 yılında yaklaşık 2,3 milyon kişi yurt içi ve yurt dışı paket tura katıldı. Ancak şikayet platformlarına yansıyan veriler, her 100 turdan ortalama 9'unda ciddi program dışı değişiklik yaşandığını gösteriyor.
14 GÜN İÇİNDE KESİNTİSİZ İADE HAKKI
Avukat İbrahim Güllü, tüketicilerin haklarına ilişkin önemli bir noktayı daha dile getirdi:
"Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle sözleşmeden dönüldüğü takdirde ödenen tüm bedelin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade edilmesi zorunludur."
Bu madde, tüketicilerin beklenmedik durumlar karşısında mağdur olmamasını sağlayan kritik bir güvence.
TÜKETİCİ HAKLARI NELER?
Avukat Kevser Yıldırım ise Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin haklarını detaylandırdı.
Av. Kevser Yıldırım'a göre, sözleşmenin esaslı unsurlarında bir değişiklik yapılması durumunda katılımcı, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla reddedip yönetmelikte belirtilen seçimlik haklardan birini kullanma hakkına sahip.
Av. Kevser Yıldırım, "Ulaşım, konaklama ve diğer hizmetleri içeren, her şey dahil ve 24 saati aşan veya gecelik konaklama barındıran sözleşmeler 'paket tur' kapsamında değerlendirilir" açıklamasını yaptı.
Bu kapsamda, tur programında değişiklik yapılması durumunda katılımcının, aynı değerde başka bir tura ek bedel ödemeden katılabileceğini belirtti.
Bu hakları kullanmak istemeyen katılımcı ise, hiçbir tazminat ödemeksizin sözleşmeden cayabilir; cayma bildiriminin ulaşmasını takiben tur düzenleyicisi, yapılan tüm ödemeyi en geç 14 gün içinde kesintisiz olarak iade etmekle yükümlü.
