Sigorta ödemesinden emeklilik sorgulatmasına kadar milyonlarca çalışan ALO 170 hattını aradı. Geçen yıl gelen 15 milyon 800 bin çağrının 11 milyonu başvuruya dönüştürüldü.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi olan ve ağırlıklı maaşı sigortada düşük gözüken, fazla mesaisi yatmayan çalışanların aradığı ALO 170 hattına geçen yıl toplam 15 milyon 800 bin çağrı geldi. Bu çağrıların yaklaşık 11 milyonu başvuruya dönüşürken, bunların da yüzde 91’i ilk görüşmede çözüme kavuşturuldu. “En iyi dış kaynaklı iş ortaklığı” alanında dünyanın en prestijli ödüllerinden biri olan “Contact Center World.com” yarışmasında 2012 yılında birincilik ödülüne değer bulunan “ALO 170”, çalışanların en fazla başvuru hattı oldu.
Ankara, Karaman, Şanlıurfa ve Sivas başta olmak üzere farklı illerdeki çağrı merkezlerinden 7 gün 24 saat hizmet veren çağrı hattına, geçen yıl çeşitli konularda toplam 15 milyon 800 bin arama yapıldı. Bu çağrıların yaklaşık 11 milyonu başvuruya dönüşürken, bunların da yüzde 91’i ilk görüşmede çözüme kavuşturuldu. Başvuruya dönüşen söz konusu çağrının yüzde 27,3’ü hizmet dökümü, yüzde 19,2’si rapor ücreti, yüzde 4,1’i işsizlik sigortası, yüzde 3,7’si sağlık aktivasyon işlemleri, yüzde 3,2’si emeklilik, yüzde 3,1’i iş sözleşmeleri, yüzde 3’ü çeyiz, emzirme ve cenaze ödenekleri, yüzde 2,8’i normal çalışma ücretleri, yüzde 2,3’ü kıdem tazminatı ve geriye kalan yüzde 31,3’ü de diğer konuları içerdi. Geçen yıl toplam 44 milyon 720 bin 202 dakika görüşmenin gerçekleştirildiği hatta, vatandaşlara yönelik 2 milyon 141 bin 795 dakika dış arama yapılırken, 714 bin 808 adet SMS gönderildi. ,
İŞÇİ HATTI
Çalışanların ağırlıklı, “Maaşım sigortada düşük görünüyor”, “Sigortam yapılmıyor”, “Fazla mesai ücretim ödenmiyor” gibi pek çok şikayet için aradığı bu hatta kişi, isimsiz ihbar da yapabiliyor. Örneğin işçi, maaşı düşük gösteriliyorsa, bunu kanıtlayan maaş belgelerini saklayarak, ALO 170’e başvuruda bulunabilir, isminin gizli kalmasını istediğini söyleyerek ihbar yapabilir.
