Amazon Türkiye'de Prime üyeleri için ürün değişim dönemi sona erdi. Artık kullanıcılar yalnızca iade seçeneğini kullanabilecek.
Dijital alışveriş devlerinden Amazon, Türkiye'deki Prime üyelerini yakından ilgilendiren yeni bir uygulamayı hayata geçirdi. Uzun süredir kullanıcıların memnuniyetle faydalandığı ürün değişimi seçeneği, artık Amazon Prime sisteminde yer almıyor. Özellikle e-ticaret kullanıcılarının sıklıkla başvurduğu değişim hizmeti, yerini sadece iade seçeneğine bıraktı.
KULLANICILAR FARK ETTİ, AMAZON DOĞRULADI
Son günlerde bazı Prime üyeleri, satın aldıkları ürünlerin sipariş geçmişinde artık “değişim” butonunun yer almadığını fark etti. Durumu canlı destek hattına ileten kullanıcılar, Amazon yetkililerinden net bir yanıt aldı. Amazon destek ekipleri, ürün değişimi işleminin artık sistemden kaldırıldığını, sadece iade işlemlerinin sürdüğünü bildirdi.
PRİME İADE POLİTİKASI DEVAM EDİYOR
Amazon Türkiye müşteri hizmetleri, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, Prime üyeleri için artık ürün değişiminin mümkün olmadığını, ancak iade işlemlerinin herhangi bir kısıtlama olmadan sürdüğünü belirtti. Bu yeni uygulamayla birlikte, kullanıcılar yalnızca ürünü iade ederek ücret iadesi alabilecek.
YASAL DEĞİŞİM ZORUNLULUĞU NE OLACAK?
Öte yandan, alınan kararın yalnızca müşteri talebiyle yapılan “memnuniyete dayalı değişimleri” kapsadığı düşünülüyor. Türk tüketici mevzuatına göre, hasarlı ya da ayıplı ürünlerin iadesi veya değişimi satıcılar açısından yasal bir yükümlülük. Bu kapsamda, tüketici hakları doğrultusunda ürün değişimi taleplerinin tamamen iptal edilip edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmış değil.
