Avusturya merkezli finans devi Oberbank, Almanya'daki tüm şubelerinde radikal bir karara imza atarak, nakit para operasyonlarını tamamen durdurduğunu duyurdu. Bu kararla birlikte, bankanın Almanya genelindeki tüm ATM'leri hizmet dışı bırakıldı ve gişelerden nakit para çekme ya da yatırma işlemleri de kalıcı olarak sonlandırıldı. Banka yönetimi, bu köklü değişikliğin temelinde, artan dijital bankacılık kullanımının yattığını belirtti.
TÜM İŞLEMLERE SON VERİLDİ
Oberbank'tan yapılan açıklamaya göre, Almanya'daki tüm şubelerde 31 Ağustos 2025 tarihinden itibaren fiziksel nakit hizmetleri resmen sona erdi. Şubelerde yer alan bilgilendirme panoları ve afişler, bankamatiklerin devre dışı bırakıldığını ve gişelerden artık nakit işlem yapılamayacağını açıkça gösteriyor. Kararın yalnızca pilot şubelerde değil, ülkenin dört bir yanındaki tüm Oberbank noktalarında geçerli olması, uygulamanın kalıcılığını ve bankanın bu konudaki kararlılığını ortaya koyuyor.
MÜŞTERİ ŞAŞKINA DÖNDÜ
Bankanın bu flaş kararı, birçok müşterinin tepkisine neden oldu. Özellikle bankanın uzun süredir müşterisi olan ve dijital kanalları aktif kullanmayan yaşlı kesim, değişikliğin kendileri için ciddi bir mağduriyet yarattığını dile getirdi. Müşteriler, bu önemli değişiklik hakkında önceden yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve bankaya gittiklerinde kapalı ya da üzeri örtülü ATM'lerle karşılaşınca durumu öğrendiklerini belirtiyor. Bu durum, müşteri memnuniyeti açısından soru işaretleri yaratırken, bankacılıkta dijital dönüşümün sosyal etkilerini de gözler önüne seriyor.
EK ÜCRETLER TEPKİLERİ ARTIRDI
Oberbank yetkilileri, nakit ihtiyacı olan müşterilerini diğer bankaların ATM'lerine veya süpermarketlerdeki nakit ödeme noktalarına yönlendiriyor. Ancak bu alternatiflerin çoğu zaman ek ücret gerektirdiği ya da belirli bir alışveriş yapma şartına bağlı olduğu biliniyor. Bu durum, özellikle küçük miktarlarda para çekmek isteyen müşteriler için ek maliyetler doğuruyor ve bu da tepkileri daha da artırıyor.
NEDENİ ORTAYA ÇIKTI
Banka yönetiminden yapılan açıklamada, bu kararın arkasındaki ana nedenin müşteri davranışlarındaki köklü değişim olduğu vurgulandı. Müşterilerin büyük bir bölümünün artık finansal işlemlerini akıllı telefonlar ve bilgisayarlar üzerinden, yani dijital bankacılık kanalları aracılığıyla gerçekleştirdiği belirtildi. Bu değişimle birlikte, şubelerde sunulan fiziksel hizmetlere olan talebin önemli ölçüde azaldığı ve bu hizmetlerin sürdürülebilirliğinin sorgulandığı ifade edildi. Oberbank'ın bu hamlesi, gelecekte daha fazla bankanın benzer kararlar alabileceğinin bir sinyali olarak yorumlanıyor. Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte, fiziksel şubelerin rolünün giderek azalacağı öngörülüyor.
