Türkiye'nin elektronik haberleşme pazarına dair sunulan veriler, tüketicilerin dijital hizmetlerde yaşadığı sorunları gözler önüne serdi.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu kapsamında derlenen bilgilere göre, bilişim teknolojileri çatısı altında toplanan hizmetlere yönelik şikayetlerde internet servis sağlayıcıları ilk sırada yer aldı.
Tüketiciler, bu alanda en fazla 'bağlantı sorunları' ve 'sunulan hizmetin niteliği' konusunda kuruma başvuruda bulundu.
İkinci el televizyon alırken hata yapmayın: e-Devlet'ten kontrol edin
DİJİTAL ŞİKAYETLERİN MERKEZİ BTK ONLİNE SİSTEMİ OLDU
Vatandaşlar, iletişim ve teknoloji alanındaki mağduriyetlerini BTK bünyesinde faaliyet gösteren e-tüketici şikayet sistemi üzerinden yetkililere ulaştırıyor.
Bu dijital platform aracılığıyla mobil haberleşmeden internete, uydu yayınlarından sabit telefon hatlarına ve Kablo TV hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayet kaydı oluşturulabiliyor.
Kurum, gelen tüm başvuruları sektördeki hizmet kalitesini ölçmek ve denetlemek amacıyla kayıt altına alıyor.
Ödemeler ve iadelerle ilgili başvurular da bu kapsamda değerlendiriliyor.
BİR YILDA ŞİKAYET SAYISINDA OLAĞAN ÜSTÜ ARTIŞ YAŞANDI
Sistem verileri analiz edildiğinde, şikayet hacmindeki belirgin yükseliş dikkat çekiyor.
2024 yılında toplam 183 bin 823 olan bildirim sayısı, takip eden 2025 yılında hızla artarak 268 bin 94 seviyesine ulaştı.
Bu veriler, tüketicilerin aldıkları hizmetlere karşı gösterdiği tepkinin bir yıl içinde yaklaşık yüzde 46 oranında arttığını gösteriyor.
Bu basit taktiği uygulayanlar evin her odasından kesintisiz full sinyal alabiliyor
İNTERNET SERVİS SAĞLAYICILARI ŞİKAYET LİSTESİNİN ZİRVESİNDE
2025 yılının istatistiklerine bakıldığında, 124 bin 228 başvuruyla en çok eleştirilen kesim internet servis sağlayıcıları oldu.
Dijitalleşmenin artmasıyla birlikte internete erişim temel bir ihtiyaç haline gelirken, kullanıcıların bu alandaki beklentilerinin karşılanmadığı görülüyor.
İnternet hizmetlerine yönelik şikayetlerin ana eksenini ise bağlantı sürekliliği ve hizmetin vaat edilen kalitede sunulmaması oluşturuyor.
MOBİL İLETİŞİM SEKTÖRÜ YÜZBİNLERCE BAŞVURU İLE İKİNCİ SIRADA
Haberleşme dünyasının en büyük aktörlerinden olan mobil iletişim kategorisi, aynı dönem içinde 119 bin 607 şikayet ile internet servis sağlayıcılarının hemen ardından ikinci sırayı aldı.
Cep telefonu hatları ve mobil internet kullanımıyla ilgili yaşanan aksaklıklar, vatandaşların en çok şikayet oluşturduğu alanlar arasında kalmaya devam etti.
Mobil operatörlerin sunduğu hizmet çeşitliliği ve kapsama alanı sorunları bu istatistiklerde önemli rol oynadı.
'Hibe kredi' mesajına inanan adam, dolandırıcılara 1 milyon TL hibe etti
UYDU VE SABİT TELEFON HİZMETLERİNDE ŞİKAYET TABLOSU ŞEKİLLENDİ
BTK verilerine göre, diğer hizmet dallarında da binlerce tüketici şikayeti kaydedildi.
2025 yılının tamamında uydu platformu hizmetlerine yönelik 11 bin 442, sabit telefon hatlarına dair 10 bin 811 ve Kablo TV hizmetleri özelinde 2 bin 6 şikayet kuruma iletildi.
Sayıca diğer kategorilerin gerisinde kalsalar da bu alanlardaki tüketici memnuniyetsizliği raporlarda kendine yer buldu.
SEKTÖREL SORUNLARIN KAYNAĞI BAĞLANTI KALİTESİ VE TAAHHÜTNAMELER
Hizmet türlerine göre şikayet konuları incelendiğinde farklı başlıklar öne çıkıyor.
İnternet ve Kablo TV hizmetlerinde en büyük problem 'bağlantı ve hizmet kalitesi' olarak kayıtlara geçti.
Mobil iletişim tarafında kullanıcılar en çok 'taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli' konularından şikayetçi oldu.
Uydu platformu aboneleri 'faturalandırma' süreçlerine tepki gösterirken, sabit telefon kullanıcıları 'abonelik işlemleri' sırasında yaşadıkları zorlukları dile getirdi.
