BTK Pazar Verileri Raporu’na göre, bu yılın ilk çeyreğinde toplam şikayet önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 14,76 arttı. Sektör bazında en fazla şikayet yüzde 66,7 ile bağlantı sorununa yapıldı. Hizmet bazındaki değerlendirmeye göre ise İSS hizmetleri yüzde 57,1 oranı ile şikayetlerin başını çekti.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2019 ilk çeyreğine dair Pazar Verileri Raporu’nu açıkladı. Rapora göre bu yıl kuruma toplam 52 bin 245 şikayet iletildi. 2018’in ilk çeyreğinde 45 bin 524 olan veri yeni sonuçlara göre yüzde 14,76 arttı. 2018 ve 2019’un ilk çeyreklerinde hizmet bazında şikayetler ele alındığında, mobil hizmetler 18 bin 192’den 17 bin 895’e yüzde 1.63’lük düşüş yaşarken, İnternet Servis Sağlayıcılığı (İSS) hizmetleri şikayetleri 23 bin 679’dan 29 bin 807’ye yüzde 25,87 yükseldi. Bu seneki verilere bakıldığında ise hizmet bazında en fazla şikayetin yüzde 57,1 oranıyla İSS hizmetleri ile ilgili olduğu görüldü. Sektörler bazında ele alınan şikayetlerin içinde ise en fazla yer tutan şikayet konusu bağlantı/alt yapı sorunu oldu.
İlgili sektörlerde en fazla şikayet edilen konuların toplam şikayet içindeki payı; sabit telefon hizmetinde yüzde 66,7 ile bağlantı alt yapı sorunu, İSS hizmetinde de yüzde 39,3 ile bağlantı/alt yapı sorunu olurken mobil hizmetler de yüzde 25,9 ile faturalar oldu. Sektörel bazda milyon abone başına tüketici şikâyeti sayısına da raporda yer verildi. 2019 yılı birinci çeyreği itibarı ile bir milyon abone başına ortalama olarak İnternet Servis Sağlayıcılığı hizmetine yönelik 2 bin 344, Uydu Platform Hizmetlerine yönelik 286, sabit telefon hizmetlerine yönelik 270, mobil hizmetlere yönelik 221 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 100 tüketici şikâyeti geldi.
