Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı faaliyet dönemine ait kurumsal verileri ve istatistik raporunu kamuoyuyla paylaştı. İnternet güvenliği, yasa dışı içeriklerle mücadele ve telekomünikasyon sektöründeki tüketici taleplerini içeren rapor, dijital suç türlerindeki yönelimi ve altyapı hizmetlerine yönelik şikâyetlerin seyrini gösteren resmi verileri sundu.
ERİŞİM ENGELLEME KARARLARININ %99,88'İ ÇOCUK İSTİSMARI, FUHUŞ, MÜSTEHCENLİK VE KUMAR ODAKLI
BTK’nın internet ortamındaki yasa dışı içeriklerin önlenmesi amacıyla 5651 sayılı kanun kapsamında uyguladığı erişim engelleme tedbirlerinin yapısal dağılımı incelendiğinde, idari ve adli kararların ezici bir çoğunluğunun belirli suç başlıklarında yoğunlaştığı görüldü. İlgili önlemlerin %99,88’ini çocukların cinsel istismarı, fuhuş, müstehcenlik, yasa dışı bahis ve kumar suçları oluşturdu.
Bu tedbir kararlarının suç türlerine göre oransal kırılımı ise resmi kayıtlara şu şekilde yansıdı:
Kumar oynanması için yer ve imkan sağlama: %61,51
Müstehcenlik: %25,43
Fuhuş: %11,35
Yasa dışı bahis: %0,94
Çocukların cinsel istismarı: %0,65
Uyuşturucu ve uyarıcı madde: %0,07
Sağlık için tehlikeli madde temini: %0,03
Atatürk aleyhine işlenen suçlar: %0,01
İntihara yönlendirme: %0,01
Siber güvenlik ve hukuk uzmanları, kumar ve yasa dışı bahis sitelerinin küresel ağ yapısını kullanarak hızla alan adı (domain) değiştirmesinin, kurumsal bazda alınan erişim engeli karar sayılarının bu kategoride yoğunlaşmasında temel etken olduğunu belirtiyor.
ALTYAPI VE HİZMET ŞİKÂYETLERİNDE %43,74'LÜK ARTIŞ
Faaliyet raporunun tüketici hakları ve memnuniyeti bölümünde ise dikkat çekici bir hacimsel büyüme kaydedildi. BTK bünyesindeki Tüketici Şikâyet Sistemi’ne 2025 yılı genelinde toplam 279 bin 276 başvuru ulaştı. Bu veri, tüketici şikâyetlerinin 2024 yılına kıyasla %43,74 oranında arttığını gösterdi.
Abonelerden gelen bildirimlerin sektörel ve kurumsal hizmet kollarına göre sayısal dağılımı şöyle sıralandı:
İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS): 125 bin 243 şikâyet
Mobil Şebeke İşletmecileri (GSM): 120 bin 705 şikâyet
Uydu Platform Hizmetleri: 13 bin 522 şikâyet
Sabit Telefon Hizmetleri: 10 bin 887 şikâyet
Posta ve Kargo Hizmetleri: 8 bin 919 şikâyet
SEKTÖR BAZINDA ÖNE ÇIKAN TEMEL ŞİKÂYET BAŞLIKLARI
Raporda, vatandaşların telekomünikasyon ve lojistik firmalarıyla yaşadığı uyuşmazlıklarda öne çıkan kurumsal eksiklikler ve başvuru nedenleri de kategorize edildi. Buna göre en çok bildirim yapılan konular; GSM segmentinde taahhütname şartları, cezai yaptırımlar ve erken cayma bedelleri olurken; internet servis sağlayıcılarında bağlantı kopmaları ve hizmet kalitesi yetersizliği ilk sırada yer aldı.
Uydu platformlarında faturaya yansıtılan ek bedeller, sabit telefonda abonelik/iptal işlemleri, posta-kargo sektöründe ise şube, acente ve personel hizmetlerindeki aksamalar en çok müracaat edilen başlıklar olarak kayda geçti.
