İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde hizmet veren internet servis sağlayıcısının taahhüt bitmeden ayrılan aboneye çıkardığı 4 bin 211 TL tutarındaki cayma bedeli kararı, Tüketici Hakem Heyeti tarafından iptal edildi.
Yaşadığı sürekli internet kesintileri ve hız düşüklükleri nedeniyle sözleşmesini fesheden L.İ. isimli vatandaş, ödediği haksız ücreti hukuk mücadelesi vererek geri almayı başardı.
Tüketici Hakem Heyeti, kesintisiz bağlantı sunamayan firmanın uygulamasını ayıplı hizmet olarak değerlendirdi.
ALTYAPI SAVUNMASI HUKUKİ ENGELİ AŞAMADI
Aboneliğini sonlandırdığı için faturasına 4 bin 211 TL ceza yansıtılan tüketici L.İ., bedeli ödedikten sonra hakkını aramak üzere İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundu.
Savunma yapan hizmet sağlayıcı firma, internet hizmetinin başka bir şirketin altyapısı üzerinden sağlandığını ve kesintilerden kendilerinin sorumlu tutulamayacağını öne sürdü.
Ancak dosyayı inceleyen hakem heyeti, tüketicinin doğrudan sözleşme imzaladığı sağlayıcı firmayı muhatap kabul ederek altyapı mazeretini tamamen geçersiz saydı.
Hız yerinde sayarken faturalar uçtu: İnternet zamları genel enflasyonu ezdi geçti
KESİNTİSİZ HİZMET VERİLDİĞİ TEKNİK OLARAK İSPATLANAMADI
Kararda, internet şirketlerinin sözleşmeye uygun biçimde kesintisiz hizmet verdiklerini somut ve teknik verilerle kanıtlamakla yükümlü olduğu vurgulandı.
Tüketicinin abonelikten beklediği makul faydayı sağlayamadığı tescillenirken, hizmetin 'ayıplı hizmet' standartlarına girdiği ifade edildi.
Tüketicinin haklı gerekçeyle sözleşmeyi feshettiğini belirten heyet, tahsil edilen 4 bin 211 TL tutarındaki cayma bedelinin tüketiciye eksiksiz olarak iade edilmesine karar verdi.
E-DEVLET ÜZERİNDEN BAŞVURU YAPMAK TAMAMEN ÜCRETSİZ
Emsal niteliğindeki kararı yorumlayan tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, yurttaşların benzer mağduriyetlerde haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğine dikkati çekti.
Sürecin tüketicilere hiçbir finansal risk yüklemediğini kaydeden Ege Görkem Ertürk, şöyle konuştu:
"Başvurular e-Devlet kapısı üzerinden son derece kolay biçimde yapılabiliyor.
Süreç tamamen ücretsiz olup, başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde dahi tüketiciye herhangi bir maddi külfet veya vekalet ücreti yansıtılmıyor."
Kanada'da aylık 7 GB yetiyordu; Türkiye'de 3. haftada 45 GB bitti
