Tüketicilerin market zincirlerine yönelik şikâyetlerinde bir haftada dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar’ın verilerine göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirleri hakkında yapılan şikâyet başvuruları 420’den 778’e çıkarak yüzde 85 yükseldi.
İndirim marketlerine ilişkin bildirimlerde de artış görüldü. Önceki hafta 818 olan şikâyet sayısı, yüzde 9 artışla 894’e ulaştı. Ulusal market zincirleri için kaydedilen son haftalık rakam, 2026’daki 786 şikâyetlik en yüksek seviyeye oldukça yaklaştı.
KAMPANYA AVANTAJI KAYBOLUYOR
Tüketicilerin bildirimlerinde özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” gibi kampanyalarla ilgili sorunlar yer aldı. Bazı müşteriler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme sonrasında iptal edildiğini ve bu nedenle indirim fırsatlarından yararlanamadıklarını bildirdi.
Çevrim içi alışverişlerde eksik ürün gönderilmesi ve siparişin teslim edilmediği hâlde sistemde teslim edilmiş görünmesi de öne çıkan şikâyetler arasında yer aldı. Bazı tüketiciler, yaşadıkları sorunların ardından ücretlerini geri almakta güçlük çektiklerini ifade etti.
RAF VE KASA FİYATLARI UYUŞMAZLIĞI
Fiziksel mağazalarda ise ürün etiketindeki fiyatla kasada alınan ücretin farklı olması tüketicilerin tepkisine neden oldu. Adana’da bir müşteri, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL’den satıldığını belirterek iade talebinin kabul edilmediğini ileri sürdü.
YILLIK VERİLERDE FARKLI GÖRÜNÜM
Yıllık karşılaştırmada indirim market zincirlerine yönelik şikâyetler, 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120’den 2026’da 38 bin 726’ya yükseldi. Böylece yüzde 7 artış kaydedildi.
Ulusal market zincirlerine ilişkin yıllık şikâyet sayısı ise 24 bin 440’tan 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı. Buna karşın son haftada yaşanan yükseliş, tüketicilerin market alışverişlerinde karşılaştıkları sorunları yeniden gündeme taşıdı.
