Tüketici şikayet platformu Şikayetvar, haziran ve temmuz aylarına ait turizm sektörü verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan verilere göre, haziranda 2 bin 538 olan toplam şikayet sayısı temmuz ayında 4 bin 912’ye yükseldi.
EN YÜKSEK ARTIŞ OTEL VE TATİL KÖYLERİNDE
Kategoriler bazında yapılan incelemede, en yüksek artış oranı otel ve tatil köyü işletmelerinde kaydedildi. Temmuz ayında öne çıkan kategoriler ve şikayet sayıları şu şekilde sıralandı:
Otel ve Tatil Köyleri: Haziran ayında 560 olan şikayet sayısı %168 artışla 1.500'e ulaştı.
Zincir Oteller: Şikayetler 215'ten %109 artarak 450'ye yükseldi.
Otel Pazarlama Siteleri: Bildirimler 630'dan %92 artışla 1.208'e çıktı.
Villa-Ev Pazarlama Siteleri: Şikayet sayısı 136'dan %90 artarak 259 oldu.
Tur Operatörleri ve Tatil Şirketleri: Şikayetler 997'den %50 artışla 1.495'e ulaştı.
TÜKETİCİLERİN ÖNE ÇIKARDIĞI TEMEL SORUNLAR
Platformda paylaşılan bildirimlerin detaylarında kategorilere göre öne çıkan aksaklıklar ve şikayet gerekçeleri şunlar oldu:
Hijyen ve Hizmet Standardı: Otel ve tatil köylerinde oda cleanliness/hijyen eksiklikleri, banyo ve ortak alan yetersizlikleri ile "her şey dahil" tesislerdeki yemek çeşitliliği ve kalitesizliği ilk sırada yer aldı.
Teknik Aksaklıklar ve Hizmet Uyuşmazlığı: Oda içi klima, sıcak su arızaları, tanıtımda vaat edilen imkanların sunulmaması ve erken ayrılışlarda yaşanan ücret iadesi problemleri kaydedildi.
Rezervasyon ve Ödeme Sorunları: Pazarlama sitelerinde ödeme yapılmasına rağmen kaydın otelde görünmemesi, son dakika iptalleri, hatalı tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine ulaşma zorlukları bildirildi.
İlan Gerçekliği ve Güvenlik: Villa kiralama sitelerinde ilan görselleriyle gerçek koşulların uyuşmaması, kapora dolandırıcılığı iddiaları ve tek taraflı iptaller öne çıktı.
Tur ve Şirket Değişiklikleri: Tur operatörlerinde ise paket tur iptalleri, alt standartta tesise yönlendirme, rehberlik hizmeti aksaklıkları ve geciken ücret iadeleri şikayetlere yansıdı.
