2025 Nisan ayında Türkiye'deki ilk teslimat partilerinden biriyle Tesla Model Y Dual Motor modelini edinen bir kullanıcı, geçtiğimiz aylarda Afyon'da beklenmedik ve şiddetli bir trafik kazası geçirdi.
İstanbul'dan Antalya istikametine seyir halindeyken, yolun karşısına kontrolsüzce geçmeye çalışan bir araçla çarpışan Tesla, ön kısmından ağır hasar aldı.
Çarpışmanın etkisiyle aracın ön tarafı tamamen dağılırken, sol ön lastik yerinden fırladı ve yol bariyerleri ciddi şekilde eğilip büküldü.
Bu denli büyük bir hasara rağmen, araçta bulunan sürücü, eşi ve 10 yaşındaki kızının emniyet kemerleri takılı olmasına rağmen, hava yastıklarının (airbag) hiçbirinin devreye girmemesi büyük bir güvenlik sorununu gözler önüne serdi.
Aile, mucizevi bir şekilde kazayı yara almadan atlatsa da, bu durum Model Y'nin güvenlik sistemi hakkında ciddi soru işaretleri yarattı.
ACİL YOL YARDIM HATTI KAOSU VE DİL ENGELİ
Kaza sonrasındaki zorlu süreç, aracın uğradığı fiziksel hasarın ötesine geçti.
Olay yerine gelen çekiciye aracı yüklemek için hayati önem taşıyan çekici modu (transport mode) özelliğini aktif hale getirme girişimi, muhtemel bir elektronik arıza nedeniyle başarısızlıkla sonuçlandı.
İlgili buton ekran üzerinde pasif görünüyordu.
Sürücü, Tesla Acil Yol Yardım hattından destek almaya çalıştı ancak Türkçe konuşan bir temsilciye ulaşamadı.
Defalarca süren aramanın ardından nihayet iletişim kurulan temsilci ise sadece İngilizce konuşabiliyordu.
Bu durum, zaten kaza şoku ve aile üyelerini sakinleştirme çabası içindeki sürücünün durumunu daha da zorlaştırdı.
STANDART YANITLAR VE BİLGİ ERİŞİM ÇİLELERİ
Türkçe destek alamama şikayetine karşın temsilcinin sunduğu çözüm, durumun vahametini anlamaktan uzaktı: Bir internet linki gönderilmesi ve oradaki talimatların uygulanması.
Gönderilen linkin ise standart bir kullanıcı dokümanı olması ve özellikle çekici modunun devreye alınamadığı durumlarda yapılması gerekenlere dair net bir bilgi içermemesi, yaşanan trajikomik durumu gözler önüne serdi.
Sürücü, olay anındaki stres ve acil durum koşullarında, sayfalarca sürebilecek bir teknik dokümanı okuyup uygulamaya çalışmanın anlamsızlığını dile getirdi.
Bir süre sonra araca olan erişimin tamamen kesilmesi ve hiçbir müdahalenin yapılamaması da, Tesla'nın kaza sonrası destek mekanizmasının yetersizliğini ortaya koydu.
Neyse ki, kaza video kayıtları polis tutanakları tutulmadan önce araçtan indirilerek karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğunun belgelenmesinde kritik rol oynadı.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE BÜYÜK HÜSRAN
Kazanın ardından gelen ailevi kayıplar ve sağlık sorunları (kayınvalidenin vefatı, babanın bypass ameliyatı), kullanıcının Tesla sorununu bir süreliğine ertelemesine neden oldu.
Ancak cenaze ve hastane süreçlerinin ardından yapılan girişimler de sonuçsuz kaldı.
Yol yardım deneyimi ve açılmayan hava yastıkları hakkında bilgi almak için yapılan geri bildirimler, sadece global bir e-posta adresine yönlendirme ve otomatik yanıtlarla karşılandı.
Kullanıcı, Tesla Türkiye ekibinden hiçbir yetkilinin arayıp sormamasından, satış sonrası destek kavramının şirket için ne kadar önemsiz olduğundan yakınıyor.
Sosyal medyada benzer ya da farklı türden problemler yaşayan pek çok Tesla mağduru olduğunu görmesi, sorunun bireysel olmadığını gösteriyor.
Özellikle mesai saatleri dışında İngilizce konuşan ve çoğunlukla yardımcı olamayan bir destek hattı ile muhatap olmak, Türkiye'deki kullanıcılar için kronik bir sorun haline gelmiş durumda.
KAZA YAPAN ARACA PERT KARARI
Yaşanan tüm olumsuzlukların ardından araç pert olarak kabul edildi.
Sigorta şirketi, kaza tarihi baz alınarak aracın değerini büyük oranda karşılasa da, ÖTV artışları ve kasko kapsamında dikkate alınmayan ek aksesuarlar (çekici demiri) nedeniyle kullanıcı, aynı aracı tekrar alması durumunda 453 bin TL'ye varan bir farkla karşı karşıya kalacaktı.
Ayrıca, tescil sonrası ödenen Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV) de ek mali kayıp oluşturdu.
En önemlisi, kızı, "Bir daha Tesla'ya binemem" diyerek farklı bir marka araç siparişi verilmesini istedi.
Tesla güvenlik sorunları ve Tesla Türkiye müşteri desteği konularındaki endişeler, bu olayla birlikte bir kez daha gündeme geldi.
