Sosyal medyada ve kamuoyunda sıkça gündeme gelen, online yemek sipariş platformlarının (e-ticaret pazar yerleri) restoranlardan aldığı yüksek komisyonlar ve dayattığı kampanyalara Ticaret Bakanlığı'ndan kritik bir müdahale geldi.
Bakanlık tarafından yapılan kapsamlı incelemeler sonucunda yürürlüğe giren yeni düzenleme, e-ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmayı ve dev platformlar ile yerel işletmeler arasındaki güç dengesini adil bir zemine oturtmayı hedefliyor.
İşte milyonlarca tüketiciyi ve on binlerce restoranı ilgilendiren yeni dönemin satır başları:
GİZLİ KESİNTİLERE SON: ŞEFFAF FATURA DÖNEMİ
Yeni kararla birlikte platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm bedeller hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde kalem kalem ayrılacak. Restoranlar, kendi "satıcı panelleri" üzerinden maliyet bileşenlerini açıkça görebilecek ve ticari kararlarını buna göre alacak.
Aynı şeffaflık tüketiciye de yansıyacak. Tüketici, siparişini onaylarken ödediği paranın ne kadarının komisyon, ne kadarının taşıma veya "görünürlük/reklam" bedeli olduğuna dair genel ve bilgilendirici bir çerçeve ile karşılaşacak.
TEMEL ALTYAPI İÇİN "EK ÜCRET" TALEP EDİLEMEYECEK
Platformların, aracılık hizmetinin doğası gereği zaten sunmak zorunda oldukları hizmetler için restoranlardan ekstra para talep etmesinin önüne geçildi. Buna göre; siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri ve temel altyapı hizmetleri için işletmelere "ilave bedel" veya "katılım ücreti" yansıtılamayacak.
İNDİRİMLİ SATIŞLARDA "KOMİSYON ADALETİ" SAĞLANDI
Daha önce restoranların büyük tepkisini çeken indirimli ve kampanyalı satışlardaki komisyon hesaplama karmaşası giderildi. Yeni ve adil sisteme göre:
İndirimi sadece restoran yapıyorsa: Komisyon, tüketicinin ödediği toplam indirimli tutar üzerinden hesaplanacak.
İndirimi platform ve restoran ortak karşılıyorsa: Komisyon, tüketicinin ödediği tutara platformun sağladığı indirim eklendikten sonra çıkan rakam üzerinden hesaplanacak.
KAMPANYALARA KATILIM "GÖNÜLLÜLÜK" ESASINA BAĞLANDI
Genelgenin en büyük kazanımlarından biri ise kampanyalara zorunlu katılımın kaldırılması oldu. Bundan böyle restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına dayanacak.
Katılım sağlamayan restoranlara platformlar tarafından (görünürlüğü düşürme vb.) hiçbir yaptırım uygulanamayacak. Ayrıca işletmeler, verdikleri ek hizmet onaylarını istedikleri an geri çekebilecek.
BAKANLIK: SEKTÖRÜ YAKINDAN TAKİP EDECEĞİZ
Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamanın sonunda, alınan bu kararlarla elektronik ticarette uzun vadeli güven, istikrar ve sürdürülebilir büyümenin temellerinin atıldığı vurgulandı. Bakanlık, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçları yakından takip edeceğini ve gerekirse güven ortamını artıracak ilave adımları kararlılıkla atmaya devam edeceğini kamuoyuna duyurdu.
