Kahramanmaraş'ın Onikişubat ilçesinde ikamet eden Mehmet Taşdemir, uzun süredir yaşadığı cep telefonu çekim sorunu nedeniyle Türk Telekomünikasyon A.Ş.'ye (Turkcell) karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Mehmet Taşdemir, evinde ve çevresinde telefonun çekmediğini, bu durumun iletişimini aksattığını ve mağduriyet yarattığını belirtti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmelerin sonuçsuz kaldığını ifade eden Mehmet Taşdemir, sorunun çözümü için yasal yollara başvurdu.
Asitli saldırgan, cezasızlığın gücüyle anne ve oğlunu tehdit ediyor!
TURKCELL'DEN ŞAŞIRTICI SAVUNMA
Tüketici Hakem Heyeti'nin başlattığı soruşturma kapsamında Turkcell, savunmasını heyete sundu.
Şirketin savunma metninde yer alan ifadeler, şaşırtıcı bir nitelik taşıyor.
Turkcell, söz konusu bölgede kapsama sorunu yaşandığını kabul etmekle birlikte, tüketicinin sorunu aşmak için farklı yollar denemesi gerektiğini öne sürdü.
"Çekmeyen yerden çekim olan yere gidilmesi" gibi bir öneri sunan şirket, müşterinin hizmeti almak için yer değiştirmesi gerektiğini belirtti.
Şirket ayrıca, mobil şebeke üzerinden yapılan görüşmelerin ve internet kullanımının, baz istasyonunun bulunduğu yöne doğru yapılması gerektiği gibi sıra dışı bir savunma da ekledi.
BAŞVURAN HAKLI BULUNDU
Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu ve Turkcell'in savunmasını titizlikle inceledikten sonra kararını açıkladı.
Heyet, Turkcell'in sunduğu savunmayı yeterli ve makul bulmadı.
Tüketici Hakem Heyeti, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddelerine atıfta bulunarak, tüketicinin satın aldığı hizmetin kusursuz ve eksiksiz sunulması gerektiğine hükmetti.
Şebeke çekim gücünün yetersiz olmasının bir kusur olduğuna karar veren heyet, başvuranı haklı bularak abonelik sözleşmesinin feshine ve ödenen ücretin iadesine karar verdi.
Bu karar, benzer durumlar yaşayan diğer tüketiciler için de emsal teşkil edebilir.
Tüketici Hakem Heyeti kararlarının, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz yoluyla iptalinin istenebileceği biliniyor.
Karşısında şarkı söylemeyi reddeden şarkıcının boğazına yapıştı!
