Tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yollarla şikayetlerini Bakanlığa iletti. 2025 yılı itibarıyla 223 bin 101 başvuru yapıldı. Tüketici hakem heyetlerine gelen 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ü sonuçlandırıldı ve uyuşmazlık konusu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu.
EN ÇOK AYAKKABI, KIYAFET VE TEKSTİL ÜRÜNLERİNE ŞİKAYET
Ürün bazında bakıldığında, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu. Bunu yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet abonelikleri takip etti.
Bakanlık, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi alanlarda denetimlerini sürdürdü ve yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uyguladı.
ALO 175 TÜKETİCİ DANIŞMA HATTI GÜNDE 1000 ÇAĞRIYA CEVAP VERİYOR
Vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na 2025’te 471 bin 393, bu yılın şubat ayına kadar ise 70 bin 931 çağrı ulaştı. Günlük ortalama 1000 başvuruya yanıt veriliyor.
TÜKETİCİLERE UYARILAR
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri alışveriş ve hizmet seçimlerinde dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe ücretsiz tatil vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine karşı dikkatli olunması gerektiği belirtildi.
Ayrıca, “yenilenmiş ürün” alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş firmaların listelerine bakılması ve Servis Bilgi Sistemi’nin (www.servis.gov.tr) kontrol edilmesi öneriliyor. Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki uyarılara ve ürün üzerindeki talimatlara uyulması önem taşıyor.
Mesafeli sözleşmeler ve e-ticaret işlemlerinde de tüketicilerin dikkatli olması gerektiği vurgulandı.
