Alışverişlerinizden kazandığınız ve farkında olmadan biriken binlerce liralık para puanlarınız, yeni yıla girerken aniden sıfırlanabilir! Tüketici derneklerinden, yıl sonu yaklaşırken kredi kartları, akaryakıt, giyim ve market sadakat kartları kullanan milyonlarca vatandaşa kritik bir uyarı geldi. Bankaların ve mağazaların "kullanılmayan puanları silme" politikası tüketiciyi hak kaybıyla karşı karşıya bırakırken, TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü bu uygulamanın hukuki boyutuna dikkat çekti. Peki, işletmeler tek taraflı kararla SMS gönderip kazanılmış puanları silebilir mi? Para puanlarınızı kaybetmemek ve silinmesi durumunda hakkınızı aramak için yapmanız gereken kritik adımlar neler?
YIL SONU 'PARAPUANLAR' SİLİNİR Mİ?
Tüketicilerin yıl boyunca giyim, market, akaryakıt ve e-ticaret harcamalarından kazandığı kredi kartı para puanları, sadakat milleri ve ödül bakiyeleri yıl sonu yaklaşırken risk altında. Birçok banka ve marka, kampanya koşulları gereği belirli bir tarihe kadar kullanılmayan para puanları takvim yılının sonunda sıfırlayarak tüketicilerin farkında olmadan ciddi bir ekonomik kayıp yaşamasına neden oluyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü'nün uyarılarıyla gündeme gelen bu durum, arama motorlarında "Kredi kartı puanları yılbaşında silinir mi?", "Para puanların geçerlilik süresi ne kadar?" ve "Silinen kart puanları nasıl geri alınır?" sorgularını hızla trendlerin zirvesine taşıdı.
TÜKONFED'in açıklamalarına göre, tüketicinin harcama yaparak kazandığı puanlar bir "kazanılmış haktır". Eğer kampanya veya sadakat kartı sözleşmesinin en başında puanların yıl sonunda silineceğine dair açık ve net bir ifade (süre sınırlaması) yer almıyorsa, işletmenin yılın son günlerinde SMS atarak bu puanları tek taraflı sıfırlaması yasal olarak sorunludur. Tüketiciler, kendilerine kampanya başında böyle bir şart bildirilmediğini ispat edebilirse, Tüketici Hakem Heyetleri (THH) aracılığıyla silinen puanlarının nakdi karşılığını veya puan olarak iadesini talep etme hakkına sahiptir.
PARA PUANLARI KAYBETMEMEK İÇİN YAPILMASI GEREKENLER
İbrahim Güllü'nün açıklamaları doğrultusunda, yıl sonu (31 Aralık) yaklaşırken tüketicilerin mağdur olmamak için alması gereken somut önlemler şunlardır:
- Tam Envanter Kontrolü: Sadece aktif kullandığınız banka kartlarını değil; akaryakıt, süpermarket, giyim ve uçuş (mil) sadakat kartlarındaki bakiye durumunuzu tek tek listeleyin.
- Devir Sorgulaması Yapın: Bankanızın veya mağazanın müşteri hizmetlerini arayarak ya da mobil uygulama üzerinden, mevcut puanların 2027 yılına (yeni yıla) devredilip devredilmeyeceğini teyit edin.
- Ekran Görüntüsü ile Kanıt Oluşturun: Mevcut puan bakiyenizin, kampanya kurallarının ve atılan duyuru mesajlarının mutlaka bir ekran görüntüsünü (tarih belli olacak şekilde) veya fişini saklayın.
- İhtiyaç İçin Kullanın: Puanların silineceği kampanya kurallarında yasal olarak önceden belirtilmişse, yıl sonu yoğunluğunu beklemeden puanlarınızı mutlaka harcayın.
- Şikayet Yolunu Açık Tutun: Puanlarınızın hukuka aykırı ve size önceden bilgi verilmeden silindiğini düşünüyorsanız, önce işletmeye yazılı itirazda bulunun, sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurun.
