İnternet üzerinden sipariş edilen ürünün yerine boş kutu ya da farklı bir ürün gelmesi tüketicileri mağdur edebiliyor. Uzmanlar, bu tür durumlarda kanıtların korunmasının ve resmi başvuru yollarının kullanılmasının önemine dikkat çekiyor.
İLK ADIM KANITLARI KORUMAK
Sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi veya kutudan farklı bir ürün çıkması halinde, ambalajın, kargo etiketinin ve faturanın saklanması gerekiyor. Kutunun ve içeriğinin fotoğraflanması, varsa açılış videosunun korunması da itiraz sürecinde yarar sağlayabilir.
Tüketicinin öncelikle satıcıya ve alışveriş yapılan platforma yazılı bildirimde bulunarak ürünün teslimini veya bedel iadesini talep etmesi öneriliyor.
ŞİKÂYET VE BAŞVURU YOLLARI NELER?
Satıcıyla sorun çözülemezse tüketiciler, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden yapılabiliyor.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan olaylarda ise emniyet birimlerine veya Cumhuriyet başsavcılığına başvurulması mümkün. Fatura, sipariş bilgileri, ödeme kaydı, yazışmalar ve kargo belgeleri başvuruya eklenebilecek önemli kanıtlar arasında yer alıyor.
