Apple’ın iPhone Duo modelinde bildirilen iç ekran çatlaması vakaları, bu kez arızalı cihazların değiştirilmesi sürecinde yaşanan stok sorunlarıyla gündeme geldi. Şirketin ekran problemi yaşayan kullanıcılara AppleCare üzerinden değişim başvurusu yapmalarını önerdiği belirtilirken, bazı mağazalarda yedek cihaz bulunmaması nedeniyle işlemler hemen tamamlanamıyor.
BAZI APPLE STORE’LARDA DEĞİŞİM YAPILAMIYOR
Bloomberg HT'nin aktardığı bilgilere göre, iPhone Duo’nun sınırlı stokları yalnızca yeni cihaz satın almak isteyenleri değil, arızalı ürününü değiştirmek isteyen kullanıcıları da etkiliyor. Bazı Apple Store’larda değişim işlemleri için ayrılan cihaz sayısının yetersiz olması nedeniyle müşterilere mağazada anında yeni telefon verilemiyor.
Stok durumunun mağazalara göre değişmesi, benzer sorun yaşayan kullanıcıların farklı bekleme süreleriyle karşılaşmasına yol açıyor. Bazı müşterilerin cihazları değiştirilebilirken, bazıları yeni cihaz temin edilmesini beklemek zorunda kalıyor.
Apple’ın yeni katlanabilir telefonu iPhone Duo’da ekran şoku: Bir saat dolmadan çatlıyor
APPLE, İÇ EKRAN ÇATLAMASI VAKALARINI KABUL ETTİ
Apple’ın az sayıda iPhone Duo’da iç ekran çatlaması yaşandığını kabul ettiği ve bu sorunu yaşayan kullanıcılara değişim başvurusu yapmalarını önerdiği belirtiliyor. Ancak cihazın satışa sunulduğu dönemde başlayan tedarik sıkıntısının devam etmesi, arızalı ürünlerin yerine verilecek cihazların teminini de güçleştiriyor.
Gurman’ın aktardığı bilgilere göre, bazı durumlarda AppleCare üzerinden değişim sürecini başlatmak, doğrudan mağazaya başvurmaktan daha fazla seçenek sağlayabiliyor. Ancak AppleCare+ hizmetinin Türkiye’de sunulmaması, Türkiye’deki kullanıcıların bu imkândan yararlanmasını engelliyor.
İLK STOKLARIN YÜZDE 80’İ FİZİKSEL MAĞAZALARA AYRILDI
Apple’ın ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80’ini fiziksel mağazalara gönderdiği aktarılıyor. Buna rağmen çevrimiçi siparişlerde teslimat sürelerinin, ön sipariş döneminin başlamasından kısa süre sonra aylar sonrasına kadar uzadığı belirtiliyor.
Stokların dağılımındaki bu durum, hem yeni cihaz almak isteyenlerin sipariş süreçlerini hem de arızalı telefonların değişimini etkiliyor.
Apple, ekran sorunu yaşayan iPhone Duo cihazlarını değiştirecek
TÜRKİYE’DE GARANTİ KAPSAMINDA İŞLEM TARTIŞMASI
Ekran çatlaması sorunu Türkiye’deki kullanıcılar açısından garanti ve değişim süreçleriyle de gündeme geliyor. Haberde yer alan bilgilere göre, kutu açılışından kısa süre sonra benzer sorunlarla karşılaştığını belirten kullanıcılar bulunuyor. Buna karşın Apple Türkiye’nin bazı vakaları “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirdiği öne sürülüyor.
Bu değerlendirmeler, cihazlarının değiştirilmesini veya garanti kapsamında işlem yapılmasını bekleyen kullanıcıların tepkisine neden oluyor. Apple sorunun az sayıda cihazı etkilediğini belirtirken, kullanıcıların paylaştığı şikâyetler de tartışmayı sürdürüyor.
