Kayseri’nin Melikgazi ilçesinde yaşayan bir tüketici, internet üzerinden sipariş vererek ücretini peşin ödediği kurutma makinesinin 60 gün boyunca teslim edilmemesi üzerine başvurduğu Tüketici Hakem Heyeti’nden haklılık kararı aldı. Heyet, tüketicinin ödediği 15 bin 741 liranın firma tarafından iade edilmesine hükmetti.
İLETİŞİM NUMARASI OLMAYAN SİTEDEN SİPARİŞ
Edinilen bilgilere göre, Melikgazi ilçesinde ikamet eden A.R.B, herhangi bir iletişim numarası bulunmayan bir e-ticaret sitesi üzerinden çamaşır kurutma makinesi siparişi verdi. Tüketici, ürün bedeli olan 15 bin 741 lirayı ilgili siteye havale etti.
Siparişin ardından geçen süreye rağmen ürünün teslim edilmemesi üzerine A.R.B, e-ticaret sitesiyle yazışma yoluyla iletişime geçmeye çalıştı. Tüketicinin sipariş akıbetini sorması üzerine firmadan sadece "bilgi vereceğim" şeklinde geçiştirici yanıtlar alındı.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ SÜRECİ
Ürünün 60 gün boyunca teslim edilmemesi üzerine mağduriyet yaşayan A.R.B, Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak ödediği ücretin iadesini talep etti.
Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan incelemede şu hususlar tespit edildi:
Tüketici ile şikayet edilen firma arasında yasal olarak geçerli bir "mesafeli satış sözleşmesi" bulunduğu belirlendi.
Şikayet edilen e-ticaret firmasının, sözleşmeye konu olan ürünü yasal süresi içinde teslim etmediği saptandı.
Yapılan değerlendirme neticesinde heyet, tüketicinin şikayetinde haklı olduğuna kanaat getirerek, kurutma makinesi için ödenen 15 bin 741 liranın e-ticaret sitesi tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI ŞAHİN’DEN AÇIKLAMALAR
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yasal olarak 30 gün içinde teslim edilmesi gereken çamaşır kurutma makinesinin 60 gün geçmesine rağmen gönderilmediğini vurguladı.
Mağdur tüketicinin süreç boyunca e-ticaret sitesine sürekli mesaj attığını ancak somut bir cevap alamadığını ifade eden Şahin, iki aylık sürenin sonunda tüketiciye ürünün kalmadığı ve parasının iade edileceğinin bildirildiğini belirtti.
"PARAYI 5-6 AY KULLANIP FAİZDEN GELİR ELDE EDİYORLAR"
Mahmut Şahin, e-ticaret sitesinin bu süreçte tüketicinin parasını değerlendirdiğini öne sürerek şu iddialarda bulundu:
"Piyasa değeri 20-25 bin lira olan bir ürünü 5-10 bin lira daha aşağı fiyata, cazip göstererek ayda 1000 kişiye satsalar, bu aylık 15-20 milyon lira gibi bir meblağ yapıyor. Hem vergiden kaçırılıyor hem de tüketicinin parası bir şekilde kullanılıyor. Bu parayı 5-6 ay kullanıp faizden milyonlarca lira gelir elde ediyorlar. Daha sonra Hakem Heyeti kararına göre ana parayı iade ediyorlar."
TÜKETİCİLERE ÖNEMLİ TAVSİYELER
Tüketicilerin bu tür durumlar karşısında haklarını araması gerektiğini vurgulayan Şahin, şu tavsiyelerde bulundu:
"Burada eğer paramızı almazsak, bu dolandırıcılığa destek ve prim vermiş oluruz. Teslim edilmeyen ürünler için 31 veya 32'nci günde Hakem Heyeti’ne başvurulmalı. Başvururken mutlaka 'yasal faiziyle birlikte' ifadesi eklenmeli. Karar çıktıktan sonra kesinlikle karşı tarafın ödemeyi keyfi olarak gerçekleştirmesi beklenmemeli. Konu avukata verilmeli. Avukatlık ücreti ve masrafları da karşı tarafın ödemesi sağlanarak, kazandığı haksız kazancın kat kat kendisinden çıkması temin edilmeli. Bu sayede bu tür uygulamaların başka tüketicilere karşı yapılması engellenmeli ve firma cezalandırılmalıdır."
