Trafik kazalarından sonra yaşanan "Hangi sigorta şirketini arayacağım?", "Değer kaybı başvurumu nereye yapmalıyım?" veya "Hangi belgeleri hazırlamam gerekiyor?" kafa karışıklığı tamamen tarih oluyor! SEDDK'nın devrim niteliğindeki yeni adımıyla, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi bünyesinde kurulan ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) 1 Eylül 2026'da hizmete açılıyor. Kaza anındaki acil bildirimlerden onarım sürecine, araç değer kaybı taleplerinden yetkisiz hasar takipçileriyle mücadeleye kadar sürücülerin hayatını büyük ölçüde kolaylaştıracak bu yeni dönemin tüm detaylarını sizin için derledik...
SİGORTA İŞLEMLERİNDE YENİ DÖNEM BAŞLADI
Trafik kazasına karışan sürücülerin kaza sonrasında hasarın hangi şirkete bildirileceği ve değer kaybı talebinin nereye iletileceği gibi konularda yaşadığı haklı kafa karışıklığını gidermek için çok önemli bir adım atıldı. Bu kapsamda Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, tüm başvuru ve bilgilendirme sürecini tek bir merkezde toplamak amacıyla ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı’nı kurdu. Araç sahiplerinin mağduriyetini önlemeyi ve bürokrasiyi hızlandırmayı hedefleyen bu sistem, hasar bildirimlerinden uyuşmazlıkların çözümüne kadar pek çok alanda sürücülere rehberlik edecek.
ALO 193 NEDİR?
ALO 193, temelde trafik ve kasko hasarlarına ilişkin bildirimlerin tek ve ortak bir kanal üzerinden alınmasını sağlayan resmi bir "Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı"dır. Sistemin teknik ve yapısal özellikleri şu şekildedir:
- SEDDK tarafından kurulan sistem, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) çatısı altında "Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)" olarak faaliyet gösterecektir.
- Teknik hazırlıkların tamamlanmasının ardından 1 Eylül 2026 tarihinde hizmete başlayacaktır.
- İlk aşamada sadece trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar başvuruları kabul edilecektir. (Konut, sağlık, DASK veya tarım sigortası hasarlarının 1 Eylül’den itibaren bu merkeze dahil edileceğine ilişkin resmi bir açıklama bulunmamaktadır.)
- Sistem sayesinde vatandaşların karşı tarafın trafik sigortasını araştırması, farklı şirketlerin çağrı merkezlerini araması veya başvuruyu hangi kuruluşa yapacağını belirlemeye çalışması zorunluluğu ortadan kalkacaktır.
ALO 193 NASIL KULLANILIR?
Kaza veya hasar yaşayan bir sürücü, 1 Eylül’den itibaren ALO 193’ü kullanarak başvurusunu hızlıca yapabilecektir. İşleyiş adımları şu şekilde planlanmıştır:
- Kanallar: ALO 193 aranarak ya da OHİM’in dijital kanalları (internet veya mobil uygulama) kullanılarak hasar ihbarı yapılacaktır.
- Bilgi Paylaşımı: Başvuruda kimlik, plaka, iletişim ve kaza bilgileri paylaşılacaktır.
- Otomatik Yönlendirme: Sistem, başvuruyu otomatik olarak ilgili sigorta şirketine veya yetkili kuruluşa yönlendirecektir.
- Takip: Başvuru sahibine süreci takip edebilmesi için bir referans numarası verilecektir.
- Geri Dönüş: İlgili kuruluş, en geç bildirimi takip eden ilk iş günü başvuru sahibiyle iletişime geçecektir.
- Bilgilendirme: Bu iletişimde gerekli belgeler, eksper işlemleri, kusur değerlendirmesi ve onarım süreci hakkında vatandaşa bilgi verilecektir.
ALO 193 yalnızca kazanın hemen ardından değil, hasar veya tazminat başvurusunun daha sonraki aşamalarında da rahatlıkla kullanılabilecektir.
ALO 193 ÜZERİNDEN ARAÇ DEĞER KAYBI YAPILIR MI?
Yeni sistemin oluşturulmasının ardında yatan başlıca nedenlerden biri, trafik kazaları sonrası sıkça yaşanan araç değer kaybı uyuşmazlıklarıdır.
- SEDDK’nın düzenlemesine göre ilgili sigorta şirketi, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesaplamasının da yapılacağı konusunda başvuru sahibini zorunlu olarak bilgilendirecektir.
- Vatandaşlar; kazadan hemen sonra kendilerine ulaşan danışmanlık şirketlerine, hasar takipçilerine veya yetkisiz kişilere vekalet vermeden önce doğrudan ALO 193 üzerinden resmi süreci başlatabilecektir.
- Ancak unutulmamalıdır ki; araç sahibinin değer kaybı konusunda hiçbir işlem yapmasına gerek kalmayacağı gibi bir durum söz konusu değildir. Kazadaki kusur durumu, aracın hasar geçmişi, onarım gören parçalar ve teminat şartları tazminat değerlendirmesini etkilemeye devam edecektir.
Sistem Üzerinden Şikayet Edilebilecek Durumlar: Vatandaşlar aşağıdaki durumlara maruz kaldıklarında ALO 193 üzerinden şikayetlerini iletebilirler:
- Kaza sonrasında izinsiz biçimde telefonla aranmak.
- Sigorta şirketi veya kamu kurumu gibi davranan kişiler.
- Değer kaybı almak için zorunlu olduğu söylenerek vekâlet istenmesi.
- Yüksek komisyon karşılığında hasar takibi teklif edilmesi.
- Kişisel kaza bilgilerinin izinsiz kullanılması.
- Sigorta işlemiyle ilgili yanıltıcı veya baskıcı yönlendirmeler.
ALO 193, 112 Acil'in YERİNİ ALACAK MI?
ALO 193 bir acil yardım hattı değil, sadece sigorta hasar ihbar ve şikâyet kanalıdır.
- Acil Durumlar: Kazanın ardından yaralı bulunuyorsa, yangın çıkmışsa, trafik güvenliği tehlikedeyse veya acil sağlık, polis, jandarma ya da itfaiye desteği gerekiyorsa aranması gereken numara kesinlikle 112’dir. ALO 193 üzerinden acil müdahale ekiplerinin yönlendirilmesi beklenmemeli; önce insan hayatı ve olay yeri güvenliği sağlanmalı, sigorta bildirimi daha sonra yapılmalıdır.
- Kaza Tespit Tutanağı: ALO 193’e yapılan ihbar ile kaza tespit tutanağı farklı işlemlerdir. Yalnızca maddi hasarla sonuçlanan ve tarafların anlaşabildiği durumlarda sürücüler kağıt veya dijital kaza tespit tutanağı düzenlemeye devam edecektir.
- Kusur Belirleme: ALO 193 kusur oranını doğrudan belirlemeyecek, eksperin yerine geçmeyecek ve tazminat ödemesi yapmayacaktır. Kusur değerlendirmesi, ekspertiz ve ödeme işlemleri yine mevcut sigorta mevzuatı çerçevesinde yürütülecektir.
