Vatandaşların can ve mal güvenliği için hayati önem taşıyan acil durum numaraları, saniyelerle yarışan bir hızla yönetiliyor.
Tek bir çatı altında toplanan 112 ihbar hattı, 2025 yılı boyunca Tunceli'de gösterdiği üstün performansla dikkatleri üzerine çekti.
Şehirdeki çağrı merkezi istatistikleri incelendiğinde, hem personelin hızı hem de vatandaşların duyarlılığı ortaya çıkıyor.
Tunceli, acil durumlara müdahale koordinasyonunda yakaladığı başarıyla ülke genelinde örnek bir tablo çiziyor.
Tüm hesaplar sil baştan yeniden yapıldı! İşte yeni sosyal destek ödeme tutarları
TÜRKİYE BİRİNCİSİ: 1,46 SANİYEDE YANIT
Nüfusun yaklaşık 89 bin olduğu Tunceli'de, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü verilerine göre 2025 Ocak ayı ile 2026 Ocak ayı arasındaki bir yıllık süreçte toplam 86 bin 294 çağrı kayıt altına alındı.
Bu çağrıların karşılanma hızı ise Türkiye standartlarının çok üzerinde gerçekleşti.
Tunceli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Songül Acar, bakanlığın bir çağrıyı alma süresi olarak 3 saniyeyi uygun gördüğünü, Türkiye ortalamasının 2,43 saniye olduğunu ancak Tunceli'de bu sürenin ortalama 1,46 saniye olarak ölçüldüğünü belirtti.
Bu rekor süre, Tunceli'yi çağrı cevaplama hızında Türkiye birincisi yaptı.
EN YOĞUN TALEP SAĞLIK BİRİMLERİNE
Merkezde görevli 22 personel ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriliyor.
Songül Acar, personel sayısının kent geneli ve iş yükü açısından yeterli olduğunu vurguladı.
Gelen çağrıların kurumlara göre dağılımı analiz edildiğinde, vatandaşların en çok sağlık alanında yardıma ihtiyaç duyduğu görülüyor.
Sağlık birimlerini sırasıyla emniyet, jandarma, AFAD, itfaiye ve orman ekipleri takip ediyor.
Songül Acar, personel ve vatandaş yoğunluğu dikkate alındığında elde edilen verilerin başarısını, çalışanların duyarlılığına bağladı.
'Evladım' dediler, podyuma çıkardılar! Rize'de inanılmaz yarışma
ASILSIZ İHBAR VE CEZA YOK
Çağrı merkezlerinin en büyük sorunu olan asılsız ihbarlar konusunda Tunceli halkı büyük bir farkındalık örneği sergiledi.
Yapılan incelemelerde, geçtiğimiz yıl içerisinde sisteme düşen çağrılar arasında asılsız ihbar bulunmadığı tespit edildi.
Kentte asılsız ihbardan kaynaklı herhangi bir idari para cezası da uygulanmadı.
Songül Acar, "Bizim asılsız ihbarımız yok. Geçen yıl asılsız ihbardan kaynaklı cezamız da yok" diyerek vatandaşların hassasiyetine dikkat çekti.
EĞİTİM VE DİYALOG BAŞARIYI GETİRDİ
Yakalanan bu başarının arkasında sürekli devam eden eğitim faaliyetlerinin yattığı belirtiliyor.
112 ekiplerinin yıl boyunca 7 ilçe ve kent merkezinde okullarda, kamu kurumlarında ve muhtarlıklarda bilgilendirme çalışmaları yaptığı ifade edildi.
Vatandaşların 112'yi kullanma bilincinin yüksek olduğunu söyleyen Songül Acar, "Vatandaşımız personelimizle çok iyi bir diyalog kuruyor. Kalite birimimizin takiplerine göre, kurulan iletişim Türkiye standartlarının üst seviyesinde" diye konuştu.
Plakalardaki O harfi yasağı, sadece bu ilçede geçerli değil!
