Tüketiciler için yılın son günleri, sadece yeni yıl heyecanı değil, aynı zamanda "kazanılmış hakları" koruma telaşı anlamına geliyor. Yıl boyunca yapılan alışverişlerden kazanılan ve "sadakat kartı" olarak bilinen sistemlerde biriken puanlar, 31 Aralık gecesi buharlaşma riskiyle karşı karşıya. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, vatandaşları uyararak "Puanlarınızı kontrol edin, yanmasın" çağrısında bulundu.
31 ARALIK GECE YARISI GEÇERLİLİĞİNİ YİTİREBİLİR
Marketlerden giyim mağazalarına, akaryakıt istasyonlarından havayolu şirketlerine kadar pek çok firma, müşteri sadakatini artırmak için "para puan" sistemi uyguluyor. Ancak bu puanların birçoğu yıl bazlı tanımlanıyor.
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, firmaların genellikle yıl sonunda puanları sıfırladığını belirterek, "Uygulamayı bilmeyen tüketiciler mağdur oluyor. Devretmeyen puanlarınızı yılın son gününü beklemeden, ihtiyaçlarınız kapsamında harcayın" uyarısında bulundu.
HABER VERİLMEDEN SİLİNEN PUANLAR İÇİN "10 YIL" DETAYI
İşin bir de hukuki boyutu var. Vatandaşlar "Puanım silindi" deyip geçmemeli. İbrahim Güllü, Borçlar Kanunu'na dikkat çekerek tüketicinin lehine olan şu kritik bilgiyi paylaştı:
"Para puanlar, miller ya da alışveriş puanları 'silinecek' diye yapılan ihbarlar her zaman geçerli değildir. Borçlar Kanunu'na göre alacakla ilgili haklarda zaman aşımı 10 yıldır. Eğer kartı alırken veya kampanyaya katılırken size 'Şu tarihte kullanmazsanız silinir' denilmediyse, puanlarınızın silinmesi hukuka aykırıdır."
BİLGİLENDİRME YAPILMASI ZORUNLU
Firmaların tüketicilere SMS veya e-posta yoluyla "Puanlarınız silinecek" uyarısı yapması gerektiğini vurgulayan Güllü, şu ifadeleri kullandı:
"Tüketicinin en temel hakkı bilgilendirilme hakkıdır. Tüketici puanın silineceğini bilerek kartı almış olsa dahi, silinme işleminden makul bir süre önce açık ve anlaşılır şekilde uyarılmalıdır. Eğer size mesaj gelmediyse ve puanınız silindiyse, bu işlem tek taraflıdır ve hukuki bir anlam ifade etmez."
SİLİNEN PUANLAR İÇİN PARANIZI GERİ ALABİLİRSİNİZ
Peki, 1 Ocak sabahı uyandığınızda puanlarınızın silindiğini görürseniz ne yapmalısınız?
Uzmanlar, bilgilendirme yapılmadan silinen puanların "kazanılmış hak" olduğunu belirtiyor. Tüketiciler, silinen tutarların iadesi için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Başvuru Ücreti: Ücretsiz.
2025 Yılı Limiti: 149 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilir.
Hak Süresi: Genel kural olarak tüketici 10 yıl boyunca hak ettiği puanları kullanabilir.
ÖZETLE YAPMANIZ GEREKENLER:
Cüzdanınızdaki tüm market, akaryakıt ve kredi kartı puanlarını mobil uygulamalardan kontrol edin.
Son kullanım tarihi 31 Aralık olanları harcayın.
Eğer puanlarınız habersiz silinirse, firmaya itiraz edin veya Hakem Heyeti'ne başvurun.
