Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), enerji sektöründeki tüketici eğilimlerini ve sorunlu alanları mercek altına alan 2025 yılı şikâyet raporunu kamuoyuyla paylaştı. Raporda ortaya çıkan temel tablo, vatandaşların enerji sektöründeki en büyük şikâyet konusunun fatura bedellerinden ziyade; hizmet kalitesi, teknik altyapı yetersizliği ve bağlantı süreçleri olduğunu gösterdi.
ELEKTRİK SEKTÖRÜNDE KESİNTİ VE VOLTAJ SORUNLARI HAKİM
Rapora göre elektrik sektörü, toplamda 118 bin 673 bildirim ile en fazla işlem yapılan alan oldu. Bu başvuruların alt kırılımları incelendiğinde, altyapı sorunlarının ağırlığı dikkat çekiyor:
Enerji Kesintileri: Başvuruların %44,4’ünü oluşturan 52 bin 690 şikâyet, doğrudan elektrik kesintileri nedeniyle yapıldı.
Voltaj Dalgalanması: Teknik kaliteyle ilgili bir diğer önemli başlık olan voltaj dalgalanmaları, 10 bin 325 başvuru (%8,7) ile ikinci sırada yer aldı.
Yatırım Talepleri: Şebekeye fiziksel bağlantı ve bölgeye yatırım yapılmasına yönelik talepler ise 9 bin 968 başvuru (%8,4) ile listeye girdi.
DOĞAL GAZDA GÜNDEM: YENİ BAĞLANTI SÜREÇLERİ
Doğal gaz sektöründe toplam 38 bin 832 bildirim kaydedildi. Bu sektördeki şikâyetlerin yarısından fazlasının yeni abone olma veya mevcut altyapıya eklenme süreçlerinde yoğunlaştığı görüldü:
Bağlantı Şikâyetleri: Toplam başvuruların %52’sini (20 bin 192 başvuru) bağlantı süreçlerinde yaşanan aksaklıklar oluşturdu.
Teknik Aksamlar: Servis kutusu ile ilgili şikâyetler 2 bin 721 başvuru (%7) olarak kayıtlara geçti.
Mali İtirazlar: Hatalı faturalandırma ve fatura içeriklerine yönelik itirazlar ise diğer başlıklara göre daha düşük kalarak 1.944 başvuru (%5) ile sınırlı kaldı.
ELEKTRİKLİ ARAÇ ŞARJ HİZMETLERİNDE İSTASYON YETERSİZLİĞİ ÖNE ÇIKTI
Yeni gelişen bir alan olan elektrikli araç şarj hizmetleri kategorisinde 1.024 bildirim işlem gördü. Bu alandaki şikâyetlerin profili, ekosistemin büyüme aşamasında olduğunu teyit eder nitelikte:
Altyapı Eksikliği: Şikâyetlerin %15,2’si (155 başvuru) istasyon sayısının yetersizliği üzerine yapıldı.
Ekonomik ve Teknik Sorunlar: Fiyatlandırma ve hizmet bedeli şikâyetleri %14,1 oranında gerçekleşirken; hizmet alamama, kalite ve ekipman arızaları %10'luk bir pay aldı.
Görev Alanı Dışındaki Konular: Bu kategorideki başvuruların %43,6’sının EPDK’nın doğrudan yetki alanı dışında kalan konulardan oluşması dikkat çekti.
MEVSİMSEL YOĞUNLUK VE BAŞVURULARIN DAĞILIMI
EPDK raporunda, enerji şikâyetlerinin mevsimsel döngülerle doğrudan ilişkili olduğu vurgulandı. Yaz aylarında aşırı sıcaklar ve klima kullanımı nedeniyle elektrik kesintisi ile voltaj sorunlarının zirve yaptığı; kış aylarında ise ısınma ihtiyacına bağlı olarak doğal gaz bağlantı taleplerinin yoğunlaştığı belirtildi.
Tüketicilerin çözüm aradığı mercilere göre dağılımı ise şu şekilde gerçekleşti:
%59: Elektrik dağıtım şirketlerine yönlendirildi.
%21: Doğal gaz dağıtım şirketlerine iletildi.
%13: Doğrudan EPDK birimleri tarafından ele alındı.
%7: Elektrik tedarik şirketlerine gönderildi.
