Yıl sonu yaklaşırken kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat kartlarında biriken puanlar için tüketicilere uyarı yapıldı. Alışverişlerden kazanılan para puan, mil ve ödül puanlarının bazı kampanya koşullarına göre yıl sonunda silinebileceği belirtildi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin kart bakiyelerini ve puan kullanım şartlarını yıl bitmeden gözden geçirmesi gerektiğini söyledi. Güllü, bankaların yanı sıra market, giyim, akaryakıt ve farklı markalara ait sadakat kartlarında biriken puanların kullanım sürelerinin farklılık gösterebildiğine dikkat çekti.
Güllü’ye göre bazı şirketler, yıl sonuna doğru SMS veya e-posta yoluyla belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildiriyor. Ancak birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini ya da son kullanım tarihini bilmiyor.
PUAN BAKİYELERİ KONTROL EDİLMELİ
Tüketicilere, kullandıkları tüm kredi ve banka kartlarının yanı sıra mağaza ve marka kartlarını da kontrol etmeleri öneriliyor. Puan miktarı, son kullanım tarihi ve devir koşulları bankaların mobil uygulamalarından, müşteri hizmetlerinden veya ilgili işletmelerin duyurularından öğrenilebiliyor.
Güllü, kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik süresinin incelenmesi gerektiğini belirterek, hukuka uygun biçimde önceden bildirilen puan silinmelerinde hak kaybı yaşamamak için puanların ihtiyaçlar doğrultusunda zamanında kullanılmasını tavsiye etti. Ayrıca puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınması, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanması gerektiğini vurguladı.
AÇIK BİLGİLENDİRME YAPILMASI ÖNEMLİ
Puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapabileceği ifade edildi. Talebin karşılanmaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabileceği hatırlatıldı.
TÜKONFED, sadakat sistemlerinin tüketicinin alışveriş tercihini etkilediğini ve bu nedenle açık bilgilendirme yapılmasının önem taşıdığını belirtiyor. Güllü, tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve kazanılmış hakların korunması gerektiğini kaydetti.
