Martı TAG kullanıcıları dikkat: İçeride kalan bakiyeler ne olacak?

Paylaşımlı yolculuk platformu Martı TAG ve TAG Sürücü uygulamaları, İstanbul 14. Asliye Ticaret Mahkemesi tarafından alınan "haksız rekabetin tespiti ve durdurulması" kararıyla yasal bir engele takıldı. Kararın kamuoyuna yansımasının hemen ardından, dijital cüzdanlarında ön ödemeli bakiye bulunduran on binlerce kullanıcı, "Martı hesapları kapanıyor mu, içerideki param ne olacak?" endişesiyle arama motorlarına yöneldi.

Mevcut hukuki çerçevede şirketin scooter ve elektrikli motosiklet kiralama hizmetleri olağan akışında devam ederken, kararın yalnızca otomobillerle yapılan TAG hizmetini kapsadığı bildirildi. Şirketin tüketici hakları kapsamında sunduğu dijital asistan ve destek hatları üzerinden, kullanıcıların henüz kullanmadıkları bakiyelerini kredi kartlarına veya banka hesaplarına kesintisiz olarak geri alma hakları bulunuyor.

MARTI TAG PARA İADESİ NEREDEN ALINIR?

Hizmet durdurma kararı sonrasında şirketin mevcut operasyonel kuralları gereği, içeride kalan tutarların otomatik iadesi yerine kullanıcıların bizzat talep oluşturması gerekiyor. Para iadesi sürecini başlatmak isteyen vatandaşlar; Martı mobil uygulaması içerisindeki yardım menüsünü, resmi e-posta adresini veya müşteri hizmetleri çağrı merkezini kullanarak iade dosyası açtırabiliyor.

MARTI TAG ÜZERİNDEN ADIM ADIM İADE TALEBİ OLUŞTURMA

Kredi kartınıza veya banka hesabınıza (IBAN) iade işlemini en hızlı şekilde gerçekleştirmek için mobil cihazınızdan şu adımları izleyebilirsiniz:

• Akıllı telefonunuzdaki Martı uygulamasına güncel sürümüyle giriş yapın.
• Profil sekmesinde yer alan "Destek" veya "Yardım" menüsüne dokunun.
• Geçmiş işlem hareketlerinden bakiye yüklediğiniz tarihi ve kaydı seçin.
• Açılan talep formuna bakiye iadesi istediğinizi açık ve net bir dille yazın.
• Sürecin hızlanması için ödeme tarihi, referans numarası (dekont) ve sisteme kayıtlı cep telefonu numaranızı forma ekleyerek gönderin.

MARTI HESAPLARI KAPANACAK MI?

Kullanıcıların en büyük panik yaşadığı "hesapların silinmesi" durumu hukuken söz konusu değildir. Mahkemenin kararı yalnızca "Tek Araçla Gidelim" (TAG) formatındaki paylaşımlı otomobil yolculuklarını durdurmaya yöneliktir. Martı'nın ana omurgası olan iki tekerlekli elektrikli araç (scooter, moped) kiralama hizmetleri aktif olarak sürecektir. Dolayısıyla kullanıcı hesapları veya içerideki bakiyeler silinmeyecek; bu tutarlar dileyen kullanıcılar tarafından scooter sürüşlerinde kullanılabilecek, dileyenlere ise iade edilecektir.