İzmir’in Karşıyaka ilçesinde yaşayan F.O. isimli vatandaş, mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabındaki 100 bin liranın başka bir kişinin hesabına aktarılması üzerine soluğu yargıda aldı. Bankanın güvenlik önlemlerini yeterince uygulamadığını öne süren F.O., yaşadığı mağduriyet nedeniyle hakkını önce tüketici hakem heyetinde, ardından ise mahkemede aradı. İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, davada bankayı yüzde 70 oranında kusurlu bularak F.O.'ya 70 bin liralık tazminat ödenmesine hükmetti.
ATM'DE KARTLARI BLOKELİ ÇIKTI, HESAP BOŞALTILMIŞTI
Olay, 2023 yılının Eylül ayında yaşandı. F.O., para çekmek üzere gittiği ATM’de banka kartlarının blokeli olduğunu fark edince ilgili bankayla iletişime geçti. Yapılan incelemelerde, F.O.'nun vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesabına aktarıldığı, ardından da İ.B. isimli bir şahsın hesabına gönderildiği belirlendi.
İşlemlerin kendisine ait olmadığını belirten F.O., bankadan zararın karşılanmasını talep etti ancak bu talep reddedildi. Bunun üzerine F.O., durumu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.
BİLİRKİŞİ RAPORU: BANKA ŞÜPHELİ İŞLEM MEKANİZMASINI UYGULAMADI
Hakem heyeti, olayın teknik boyutunun değerlendirilmesi için bilişim uzmanlarından oluşan bir bilirkişi heyeti atadı. Hazırlanan raporda, F.O.'nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışıldığı, ilk işlemin banka tarafından şüpheli görülerek iptal edildiği, ancak sonrasında gerçekleştirilen 100 bin liralık işlem için gerekli güvenlik adımlarının uygulanmadığı tespit edildi.
Raporda şu ifadelere yer verildi:
“İlgili mevzuat kapsamında telefonla teyit alma, kısa mesaj doğrulama gibi güvenlik önlemlerinin devreye sokulmadığı, şifre sıfırlanmasına rağmen hesaplara bloke konulmadığı anlaşılmaktadır. Bankanın bu yöndeki ihmali açıktır.”
Ayrıca, F.O.’nun kişisel verilerini yeterince korumaması nedeniyle kendisinin de olayda kısmen kusurlu olduğu değerlendirildi.
