Yeni bir araştırma, müşteri hizmetleri ve günlük yaşamda kullanılan yapay zeka botlarıyla sık etkileşim kurmanın, insanların zamanla iletişim biçimlerini değiştirebileceğini ortaya koydu.
Uluslararası araştırma ekibinin çalışmasına göre, yapay zeka sistemleri daha insansı özellikler kazanırken kullanıcılar da algoritmalarla uyum sağlamak için iletişim tarzlarını dönüştürüyor ve makine benzeri kalıpları benimsemeye başlıyor. Araştırmacılar bu durumu, insanların “kendilerini yapay zeka ile daha uyumlu hale getirmesi” şeklinde tanımladı.
“ROBOTLAR İNSANA BENZERKEN, İNSANLAR DA ROBOTLARA BENZEMEYE BAŞLIYOR”
İngiltere’deki Birmingham Üniversitesi’nden İnci Toral-Manson, müşteri hizmetlerinde kullanılan robotların insanların bilişsel ve duygusal tepkilerini harekete geçirmek amacıyla insan davranışlarını taklit etmesinin karşılıklı bir etkileşim yarattığını belirtti.
Toral-Manson, “Robotlar insana benzerken, insanlar da robotlara benzemeye başlıyor. Biz bu durumu ‘robotik insanlık’ olarak tanımlıyoruz” ifadelerini kullandı.
YAPAY ZEKA İLETİŞİM BİÇİMİNİ ETKİLİYOR
İsveç’teki Linnaeus Üniversitesi’nden Selcen Öztürkcan da insanların aynalama refleksi nedeniyle yapay zekanın kullandığı kalıpları içselleştirdiğine dikkati çekti.
Araştırmada, algoritmik sistemlerin insanların özgün benlik algısını daraltabileceği ve kişileri algoritmalar açısından daha öngörülebilir hale getirebileceği belirtildi. Şirketlerin söz konusu teknolojileri etik ilkeler doğrultusunda kullanması gerektiği de vurgulandı.
Uzmanlar, yapay zekanın müşteri hizmetlerinin yanı sıra sağlık ve perakende gibi birçok alanda giderek yaygınlaşması nedeniyle teknolojinin insan psikolojisi ve kimliği üzerindeki uzun vadeli etkilerinin dikkatle izlenmesi gerektiğini belirtti.
