Türkiye’nin dijital dönüşümünde öncü rol üstlenen Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyon destekli yeni nesil çözümleriyle müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Şirketin 2022’de hayata geçirdiği sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, yalnızca 2025’in ilk altı ayında 2,5 milyon çözüm sunarak kullanıcıların ev içi bağlantı sorunlarına hızlı ve etkin müdahale sağladı.
7/24 BAĞLANTI TAKİBİ, PROAKTİF ÇÖZÜMLER
Türk Telekom, geliştirdiği yapay zeka sistemleriyle müşterilerinin bağlantı kalitesini 7/24 izliyor ve sorunları henüz kullanıcı fark etmeden çözmeye odaklanıyor. Wi-Fi Mercek, ev içi kablosuz bağlantıları uçtan uca analiz ederek çağrı merkezlerinden dijital kanallara kadar geniş bir destek ağıyla hizmet veriyor. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artarken hem de operasyonel verimlilikte önemli kazanımlar elde ediliyor.
“SÜRDÜRÜLEBİLİR MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ”
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturuyor, küresel standartlarda hizmetler sunarak internet deneyimini zenginleştiriyoruz. Yapay zeka destekli çözümlerimiz sayesinde ev içi bağlantı deneyimini üst seviyeye çıkarıyor, operasyonel verimliliği artırarak önemli ölçüde tasarruf sağlıyoruz” dedi.
Özden, Wi-Fi Mercek’in yalnızca sorunları çözmekle kalmadığını, aynı zamanda akıllı ev interneti yönetimi sunduğunu da vurguladı.
ÇAĞRI SÜRELERİNDE YÜZDE 54 AZALMA
2022’den bu yana kullanılan Wi-Fi Mercek, çağrı merkezine gelen görüşmelerin süresini yüzde 54 oranında kısaltarak müşteri deneyimine önemli katkı sağladı. Sadece 2024 yılında 5 milyon kez kullanılan sistem, 2025’in ilk yarısında 2,5 milyon kez devreye girdi.
ULUSLARARASI ÖDÜL
Türk Telekom’un QuantWiFi iş birliği ile geliştirdiği platform, modem ve cihazlar arasındaki mesafeyi, kanal türünü ve sinyal kalitesini analiz edebiliyor. 17 farklı marka cihazla uyumlu çalışan Wi-Fi Mercek, uluslararası alanda da dikkat çekerek Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü.
YENİ YATIRIMLAR YOLDA
Türk Telekom, yapay zeka ve otomasyonun sunduğu olanaklarla müşteri destek sistemlerini daha da geliştirmeyi, ev içi internet deneyimini sürekli iyileştirmeyi ve küresel standartlarda hizmet sunmayı sürdüreceğini açıkladı.
