İstanbul’un Esenler ilçesine bağlı Fatih Mahallesi 207. Sokak’ta yaşayan TürkNet abonelerinin yaklaşık iki haftadır süren internet kesintisi sona erdi. Bölgede yaşayan müşteriler, 28 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamadıklarını, buna rağmen sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmadığını ve şirkette doğrudan muhatap bulamadıklarını dile getirmişti.
13 GÜN İNTERNETSİZ KALDILAR
Aboneler, kendilerine yalnızca bölgede “genel arıza” bulunduğu bilgisinin verildiğini söyledi.
Çağrı merkezini aradıklarında ise bant kaydından:
“Arızanız devam etmekte olup çözüm için çalışmalar devam etmektedir.”
mesajını duyduklarını aktardılar.
Müşteriler, arızanın kaynağı, kapsamı ve tahmini çözüm süresine ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşamadıklarını belirtti.
“HİÇBİR ŞEKİLDE MUHATAP BULAMIYORUZ”
Mağduriyet yaşayan abonelerden biri, TürkNet’in müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çektiklerini belirterek:
“Hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri çalışmıyor.”
ifadelerini kullandı.
Müşteriler, mevcut aboneliklerle ilgili destek almak için şirkete doğrudan ulaşamadıklarını, buna karşılık yeni abonelik hattına erişilebildiğini ancak bu birimden de teknik destek alamadıklarını anlattı.
“VERMEDİKLERİ HİZMETİ FATURAYA YANSITMIŞLAR”
Abonelerin en büyük tepkilerinden biri de hizmet alamadıkları günlerin faturaya dahil edilmesi oldu.
Bir vatandaş yaşadığı süreci şu sözlerle anlattı:
“Bu süre zarfında da vermedikleri hizmeti fatura olarak tarafımıza yansıtmışlar. Arızanın içeriği ve kapsamı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. ‘Bölgenizde genel arıza var’ denip duruyor. Bunu da online işlemler üzerinden yapıyorlar. Telefonla bilgilendirme diye bir şey yok maalesef.”
Aynı abone, şirketin farklı iletişim kanallarına ulaşamadıklarını ancak yeni abonelik hattına erişim sağlanabildiğini belirterek, bu hattın da “Bizim alanımız değil” yanıtıyla görüşmeyi sonlandırdığını söyledi.
Yaşanan mağduriyetin basına yansımasının ardından TürkNet yetkilileri iletişime geçerek söz konusu arızayla ilgilendiklerini ve konu hakkında bilgi vereceklerini bildirdi.
Bir gün sonra yapılan bilgilendirmede ise bölgede yaşanan teknik sorunun giderildiği açıklandı.
TÜRKNET: KESİNTİ SÜRESİ FATURAYA YANSITILMAYACAK
KARAR'a konuşan TürkNet yetkilileri, mağdur abonelerle iletişime geçildiğini ve yaklaşık iki haftalık hizmet kesintisinin faturalara yansıtılmayacağını bildirdi.
Şirket ayrıca müşterilere yaşanan mağduriyet nedeniyle ekstra indirim uygulanacağını açıkladı.
Böylece 28 Temmuz’dan itibaren internet hizmeti alamayan Fatih Mahallesi 207. Sokak sakinlerinin yaklaşık iki haftalık bağlantı sorunu giderilmiş oldu.
