Bir yerden mal ve hizmet alan kişilere müşteri denir. Belki de bir çoğumuzun duymadığı bir müşteri çeşidi bulunmaktadır. Gizli müşteri, bir meslek çeşidi olarak görülürken bunu icra eden birçok kişi de bulunmaktadır. Gizli müşterinin ne olduğu, kime denildiği merak ediliyor.Bizde gizli müşteri hakkında merak edilenleri sizlerle paylaşıyoruz.
GİZLİ MÜŞTERİ NEDİR?
Gizli müşteri, satış yapılan alanlara giderek hizmet ve satışları inceleyen kişilere verilen isimdir. Bununla birlikte gizli müşteri, kişilere duygu ve deneyimlerini aktararak gözlem yapmaktadır. Gizli müşteriler, gittikleri mağazalarda ürünlerden hizmet kalitesine, temizlikten insan ilişkileri ne kadar pek çok alanda değerlendirme yapmaktadır. Yaptığı gözlemleri not alarak çalışanların ve hizmetin değerlendirmesini yapmaktadır. Bu sayede gizli müşteriler mağaza denetimini gerçekleştirmiş olur.
GİZLİ MÜŞTERİ NASIL OLUNUR?
Gizli müşteri ya da gölge müşteri adıyla bilinen bu meslek için herhangi bir okul ya da bölüm getirmenize gerek yoktur. Ya da bu mesleği yapmak için herhangi bir şartı yerine getirmeniz istenmez. Fakat gizli müşteri olarak çalışacak kişilerden bazı kişisel özellikler istenebilir. Bu özellikler mesleğin gereksinimleri doğrultusunda kişilerden istenebilen özelliklerdir. Kişilerden istenen özellikler arasında gözlemci olmak, objektif olmak, dikkatli ve detaylara hakim olmak, dürüst olmak ve hafızasının kuvvetli olması yer almaktadır.Bu özelliklere sahip olan kişiler gizli müşteri alımı yapan kurumlar ile iletişime geçebilir.
GİZLİ MÜŞTERİ MAAŞLARI NE KADAR?
Gizli müşteri olarak çalışacak kişiler danışmanlık şirketlerinin veya diğer şirketlerin bünyesinde iş bulabilmektedir. Buralarda full time ya da part time olarak çalışacak kişilerin maaşları da değişiklik gösterir. Yarı zamanlı olarak çalışan kişiler iş başı ücret alırken genel olarak 200 TL ile 500 TL arasında bir ödeme almaktadır. Tam zamanlı olarak çalışan kişiler ise asgari ücret ya da 6 bin TL arasında değişen tutarlarda maaş almaktadır.
Müşteri görüşlerine önem veren kuruluşlar son yıllarda gizli müşteri ya da gözlemci tutarak mağazalardaki durumu denetlenmektedir. Bu nedenle gizli müşteri mesleği oldukça popüler bir meslek haline dönüşmektedir. Hem gözlem yapıp hem de para kazanabileceğiniz bu meslek mağazaların sunmuş olduğu hizmeti de değerlendirmenizi sağlayacak.
