Sensörler, batarya, navigasyon sistemleri, su kanalları ve motor gibi karmaşık bileşenleri bünyesinde barındıran robot süpürgeler, ev teknolojilerinin en çok kullanılan cihazları arasında yer alıyor.
Akıllı ev teknolojileri üreticisi Roborock, ürünlerin verimli ve uzun ömürlü kullanımı için satış sonrası hizmetlerin kritik rol oynadığına dikkat çekerek kullanıcıların servis ve garanti süreçlerinde bilmesi gereken temel noktaları sıraladı.
1. HER SORUN ARIZA DEĞİLDİR: ÖNCE HATA KODUNU KONTROL EDİN
Cihazın şarj olmaması, istasyona dönememesi veya uygulamada uyarı vermesi her zaman teknik bir arıza anlamına gelmiyor. Birçok basit sorun, uzaktan destek veya basit kullanıcı kontrolleriyle çözülebiliyor.
Servise başvurmadan önce cihazın model/seri numarası, fatura bilgisi ve Roborock uygulaması üzerindeki hata kodunun hazır bulundurulması sürecin hızlanmasını sağlıyor. Doğrudan servise göndermeden önce teknik destek almak, gereksiz servis süreçlerinin önüne geçiyor.
2. YETKİSİZ MÜDAHALE GARANTİYİ YAKABİLİR
Robot süpürgelerin hassas ve birbiriyle bağlantılı mekanik-elektronik yapılardan oluştuğunu hatırlatan uzmanlar, cihazın kullanıcı tarafından açılmasının veya yetkisiz kişilere tamir ettirilmesinin büyük risk taşıdığı uyarısında bulunuyor.
Yetkisiz müdahalelerin cihazda daha büyük arızalara yol açabileceği gibi ürünü doğrudan garanti kapsamı dışına çıkarabileceği vurgulanıyor.
3. GARANTİ SÜRESİ İLE GARANTİ KAPSAMI AYNI ŞEY DEĞİL
Roborock Türkiye resmi kanallarından alınan ürünler 2 yıllık sınırlı garanti kapsamında bulunuyor. Ancak garanti süresinin devam etmesi, her arızanın ücretsiz tamir edileceği anlamına gelmiyor:
Garanti Kapsamındakiler: Üretim, malzeme ve işçilik kaynaklı teknik kusurlar.
Garanti Kapsamı Dışındakiler: Kullanıcı kaynaklı düşme/darbe hasarları, sıvı teması, yetkisiz müdahaleler, uygunsuz kullanım ve zamana bağlı doğal yıpranmalar.
4. DİJİTAL SÜREÇ TAKİBİ VE 1 SAATTE HIZLI ONARIM İMKÂNI
Cihazların servise tesliminden sonraki takip süreçlerinin de şeffaf yürütülmesi gerektiği belirtiliyor. Kargo veya elden teslim edilen cihazların durumu SMS ve online sorgulama sistemleri üzerinden anlık izlenebiliyor.
Ayrıca Roborock, İstanbul’daki servis merkezine elden teslim edilen uygun cihazlar için 1 saat içinde hızlı onarım hizmeti sunarak kullanıcı mağduriyetini en aza indirmeyi hedefliyor.
5. ONARIM SONRASI KALİTE KONTROL ŞART
Teknik servis sürecinin yalnızca parça değişimiyle bitmediğine dikkat çekilen rehberde; arıza giderildikten sonra cihazın tüm mekanik ve elektronik fonksiyonlarının kalite kontrol testlerinden geçirilmesinin, ürünün genel performansı açısından şart olduğu ifade ediliyor.
Garanti süresi dolan veya garanti dışı kalan cihazlar için de yetkili servisler üzerinden ücretli bakım ve onarım desteği sağlanmaya devam ediyor.
