Türkiye'de e-ticaret sektörü, son aylarda gümrük kapılarında yaşanan eşi benzeri görülmemiş maliyet krizleriyle sarsılıyor. 2026 yılının başında Resmi Gazete'de yayımlanan ve şubat ayında yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemesi, yurtdışından uygun fiyatlı ürün getirmeyi imkansız hale getirirken, dev e-ticaret platformlarının "sessizliği" binlerce vatandaşı mağdur ediyor.
Olayın vahametini gözler önüne seren en çarpıcı örnek ise İstanbul'da yaşandı.
770 LİRALIK ÜRÜNE 13 KATI MASRAF ÇIKARILDI
İstanbul'da yaşayan bir vatandaş, 30 Mart tarihinde Amazon Türkiye üzerinden yurtdışı menşeili bir satıcıdan 770 TL değerinde bir bahçe musluğu sipariş etti. Sipariş aşamasında herhangi bir "ekstra gümrük masrafı" uyarısıyla karşılaşmayan vatandaş, kapısına PTT'den gelen "telgraf" ile hayatının şokunu yaşadı.
Ürün Türkiye'ye girdiğinde, yürürlükteki yeni karar gerekçe gösterilerek "basit kargo" statüsünden çıkarıldı ve "Ticari İthalat" rejimine sokuldu. Tüketiciye çıkarılan fatura ise şöyle oldu:
- Ürün Bedeli: 770,00 TL
- Gümrük Müşavirlik Bedeli: 3.984,00 TL
- Küşat (Muayene) İşlemleri: 1.908,00 TL
- Yaklaşık Vergiler: 4.500,00 TL
- TOPLAM MALİYET: 10.392,00 TL
YENİ YASA NE GETİRDİ? "1 EURO'YA BİLE TAM BEYANNAME"
Yaşanan bu mağduriyetin temelinde 7 Ocak 2026 tarihli ve 33130 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanı Kararı yatıyor. 6 Şubat 2026 itibarıyla yürürlüğe giren bu kararla birlikte, daha önce uygulanan "30 Euro (kargo dahil) altı siparişlerde basitleştirilmiş gümrük beyannamesi ve maktu vergi" muafiyeti tamamen kaldırıldı.
Artık ürünün değeri 1 Euro dahi olsa, her sipariş için tam gümrük beyannamesi zorunlu tutuluyor. Bu da tüketicinin normal ithalat vergilerinin yanı sıra fahiş beyanname ve müşavirlik hizmet bedelleri ödemesi anlamına geliyor.
PTT NEDEN SADECE "GÜNDOĞDU GLOBAL"İ ADRES GÖSTERİYOR?
Editör masamızın yaptığı incelemelerde sürecin en tartışmalı kısmı PTT'nin gönderdiği resmi telgrafta ortaya çıktı. Bir kamu kurumu olan PTT, vatandaşa gümrük işlemleri için hiçbir alternatif sunmadan doğrudan "Gündoğdu Global Gümrük Müşavirliği" isimli özel bir firmayı adres gösteriyor.
Tüketici şikayet platformlarında söz konusu firma hakkında "fahiş ücret talebi" ve "iletişimsizlik" nedeniyle yüzlerce şikayet bulunması, akıllara "Gümrük işlemlerinde bir tekel mi oluşturuluyor?" sorusunu getiriyor.
AMAZON VE DEVLERİN "SORUMLULUKTAN KAÇIŞ" OYUNU
Yasal düzenlemenin üzerinden aylar geçmesine rağmen Amazon Türkiye gibi dev platformların altyapılarını bu yeni duruma göre güncellememesi ise mağduriyetleri katlıyor. 770 liralık ürünün sipariş ekranında "gümrük riski" veya "toplam tahmini masraf" uyarısında bulunmayan Amazon, sorun yaşandığında sorumluluk almayarak topu "global satıcıya" atıyor.
Tüketici dernekleri, alışveriş platformlarının yurtdışı alışverişlerinde "Ödemeniz gereken toplam tutar x TL olacaktır" şeklinde şeffaf bir hesaplama modülü koyması veya altyapı sağlanana kadar yurtdışı siparişleri askıya alması gerektiğini savunuyor.
Söz konusu musluk olayında, Türkiye'deki akılalmaz masrafları gören yabancı satıcının, "Türkiye'deki gümrük ve depolama maliyetleri ürün değerini aşıyor" diyerek ürünün parasını iade etmesiyle tüketici parasını kurtardı. Ancak ihtiyacı olan ürüne ulaşamadığı gibi bürokratik bir krizin ortasında bırakıldı.
TÜKETİCİLERE KRİTİK UYARILAR: Uzmanlar, internetten alışveriş yapan vatandaşları şu konularda uyarıyor:
Alışveriş yaptığınız platformda ürünün "Global Satıcı" veya "Yurtdışından Gönderilir" ibaresi taşıyıp taşımadığına mutlaka dikkat edin.
Ödeme ekranında "Gümrük Vergileri Dahil" (DDP) ibaresi yoksa siparişi onaylamayın. Aksi takdirde 700 liralık bir ürün size 10 bin liraya mal olabilir.
PTT veya kargo firmalarından gelen tebligatlarda size dayatılan fahiş müşavirlik ücretlerini onaylamadan önce Tüketici Hakem Heyetleri üzerinden yasal haklarınızı araştırın.
