Turizm sektöründe yaz sezonunun en hareketli dönemi olan temmuz ayında, tüketicilerin konaklama ve tatil hizmetlerine yönelik memnuniyetsizliği rekor seviyeye ulaştı.
Tüketici şikayet platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, otel ve tatil köyü kategorisinde haziran ayında 560 olan şikayet sayısı, temmuzda bin 500 seviyesine fırlayarak bir ayda yüzde 168 oranında rekor artış kaydetti.
İptal butonunu saklayan platformlara tarihi ceza: Milyonlarca abonenin parası bakın nasıl çekilmiş
TEMİZLİK VE HİJYEN SORUNLARI İLK SIRADA YER ALDI
Otel ve tatil köyü kategorisinde tüketicilerin dile getirdiği aksaklıkların başında temizlik ve hijyen problemleri geldi.
Tesis odalarının gereğince temizlenmemesi, nevresim ile banyoların hijyen standartlarını karşılamaması, havuz ve ortak alanların bakımsızlığı, kötü koku ile haşere varlığı en sık paylaşılan başlıklar arasında yer buldu.
Özellikle 'her şey dahil' konseptiyle hizmet sunan tesislerde sunulan yemeklerin kalitesi, çeşit azlığı, restoranlardaki aşırı kalabalık ve hijyen eksikliği tüketicilerin sert tepkisini çekti.
Oda içindeki klima ve sıcak su donanımlarındaki teknik arızaların yanı sıra vadedilen tesis olanaklarının sunulmaması, personelin ilgisizliği ve erken ayrılışlarda ücret iadesi yapılmaması tatilcileri zor durumda bıraktı.
ZİNCİR OTELLERDE ŞİKAYETLER BİR AYDA YÜZDE 109 YÜKSELDİ
Yüksek fiyat politikası uygulayan zincir otellerde de tüketici memnuniyetsizliği dikkat çekici boyuta ulaştı; haziran ayında 215 olan başvuru adedi temmuzda 450 seviyesine fırladı.
Şikayet bildirimlerinde oda temizliği, genel hijyen zaafiyeti, arızalı klima ve sıcak su problemleri başı çekti.
Tüketiciler, yüksek bütçeler ayırarak satın aldıkları oda veya hizmetin, tesiste fiilen sunulan standartlarla örtüşmediğini vurguladı.
Personelin tutumu, habersiz ek ücret talepleri, yiyecek-içecek kalitesindeki düşüş ve iptal süreçlerindeki iade aksaklıkları lüks tesisleri tercih eden tatilcilerin tepkisine yol açtı.
Masum bir espri zannetmişlerdi, hapis cezasıyla şoke oldular
İNTERNET REZERVASYONLARINDA ÖDEME VE ONAY KRİZİ
Otel pazarlama platformlarına gelen şikayetler, konaklama tecrübesinden ziyade rezervasyon ve ödeme aşamalarında yoğunlaştı.
Şikayetlerin yüzde 92 artışla 630'dan bin 208'e tırmandığı bu kategoride tüketiciler, bedelini ödeyip onay belgesi aldıkları halde tesise vardıklarında kayıtlarının sistemde bulunmadığını veya tesisin kendilerini kabul etmediğini aktardı.
İptal edilen rezervasyon tutarlarının zamanında geri ödenmemesi, mükerrer veya hatalı tahsilatlar, ücretsiz iptal güvencesinde yaşanan anlaşmazlıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması en çok bildirilen konular oldu.
Satış aşamasında belirtilen fiyat ile ödeme anında karşılaşılan tutar arasındaki farklar da mağduriyet yarattı.
KİRALIK VİLLALARDA SAHTE İLAN VE KAPORA VURGUNU
Villa ve ev pazarlama sitelerine yöneltilen başvurular temmuzda yüzde 90 yükselişle 136'dan 259'a çıktı.
İlanlarda sergilenen fotoğrafların, evin konumunun, manzarasının ve kapasitesinin gerçeği yansıtmaması tüketicilerin tepkisini çekti.
Platformlarda sahte ilan ve kapora dolandırıcılığı iddiaları öne çıkarken, rezervasyonun firma tarafından tek taraflı bozulması, tatilcilerin farklı bir adrese yönlendirilmesi, kaporanın iade edilmemesi, sonradan talep edilen ek maliyetler ve yetkili muhatap bulunamaması müstakil tatil seçeneğini seçenlerin karşılaştığı temel engeller oldu.
Depozito bahanesiyle ambalajlı su fiyatlarına zam yaptılar: Fırsatçı esnafa inceleme
TUR OPERATÖRLERİNDE ŞİKAYET HACMİ BİN 495'E ÇIKTI
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri kategorisinde şikayetler yüzde 50 artış kaydederek 997'den bin 495 seviyesine ulaştı ve temmuz ayının en yüksek şikayet hacmine sahip alanı haline geldi.
Tüketiciler tur programlarının keyfi biçimde iptal edilmesi veya değiştirilmesi, iade ödemelerinin gecikmesi, taahhüt edilen oteller yerine daha düşük nitelikli tesislere sevk edilme gibi sorunları paylaştı.
Satış anında vadedilen hizmetlerin verilmemesi, müşteri temsilcilerinden çözüm alınamaması, paket turlarda ulaşım, rehberlik hizmeti ve rota organizasyonundaki aksaklıklar itirazlara yol açtı.
5 TATİL KATEGORİSİNDE TOPLAM ŞİKAYET YÜZDE 94 ARTTI
İncelenen beş tatil kategorisinin genel toplamına bakıldığında, haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet hacminin temmuzda 4 bin 912'ye tırmanarak bir ayda yaklaşık yüzde 94 oranında büyüme sergilediği görüldü.
Şikayetvar tarafından yapılan açıklamada, sektör genelindeki tabloya dikkat çekilerek, "Zincir otellere yönelik şikayetler 215'ten 450'ye çıkarak yüzde 109 arttı" bilgisi paylaşıldı.
Ucuza lahmacun satan esnaf, rakiplerini kızdırdı: Denetimin sonucu şaşırttı
