Bir bankanın müşteri hizmetleri biriminde görev yapan personelin maruz kaldığı hakaret, çalışma hayatında tüm dengeleri değiştiren emsal bir yargı sürecine dönüştü.
Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), telefon görüşmesinde müşterinin hakaretine maruz kalan ve yasal yollara başvurmak amacıyla ses kaydı talep eden banka çalışanının başvurusunu haklı buldu.
Banka yönetiminin talebi geri çevirmesini kanuna aykırı değerlendiren kurul, görüşmeye ait ses kaydının personele teslim edilmesini karara bağladı.
PERSONELİN DELİL TALEBİNE BANKA YÖNETİMİNDEN RET GELDİ
Olay, banka çalışanının bir müşteri ile gerçekleştirdiği rutin telefon görüşmesi sırasında başladı.
Görüşme esnasında karşı tarafın ağır hakaretlerine maruz kalan çalışan, kişilik haklarının ihlal edildiğini belirterek yargı yoluna gitmek istedi.
Konuyu adli makamlara taşıyabilmek ve somut delil elde edebilmek gayesiyle şirket yönetimine başvuran personel, hakaret içeren görüşmenin ses kaydını talep etti.
Ancak banka yönetimi, müşteri gizliliği prosedürlerini gerekçe göstererek bu isteği geri çevirdi.
Hak arama yolu tıkanan çalışan, kurumsal ret kararı üzerine dosyasını Kişisel Verileri Koruma Kurumu bünyesine taşıdı.
Kadın çalışan tarafından reddedilmeyi hazmedemeyen magandalar, kafeyi talan etti
KİŞİSEL VERİLERE ERİŞİM ANAYASA İLE KORUNAN TEMEL BİR HAK
Şikayet başvurusunu mevzuat ışığında derinlemesine inceleyen Kişisel Verileri Koruma Kurulu, veri güvenliği ile temel haklar arasındaki yasal sınırları belirledi.
İnceleme sonucunda, kişisel verilere erişim hakkının Türkiye Cumhuriyeti Anayasası ile güvence altına alınan en temel haklar arasında yer aldığı vurgulandı.
Kurul değerlendirmesinde, 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu hükümleri uyarınca çalışanların, 'kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkı' taşıdığı net bir dille ifade edildi.
MÜŞTERİ SIRRI MASKELENECEK VE KAYITLAR ÇALIŞANA VERİLECEK
Çalışanın maruz kaldığı fiil karşısında mahkemeye başvurma hakkını koruma altına alan kurul, personelin bu kayıtlara erişmesinde meşru ve somut bir hukuki menfaatin yer aldığını saptadı.
Veri sorumlusu sıfatı taşıyan bankaya bağlayıcı talimat gönderen yetkililer, görüşme kayıtlarında üçüncü kişilere ait olan ve müşteri sırrı teşkil eden bankacılık işlem detaylarının gizlenmesini şart koştu.
Maskeleme işleminin tamamlanmasının ardından görüşme dökümünün yazılı veya dijital yollarla çalışana teslim edilmesi kesin hükme bağlandı.
Bazı ülkelerde ifade özgürlüğü, bazı ülkelerde hapis: İşte ceza tablosu
