Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, kullanılmış cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösteren yetkili bir şirket hakkında tüketici şikayetlerinin artması üzerine harekete geçildiği belirtildi. Şikayetlere konu olan şirketin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "Yenileme Yetki Belgesi" bulunan ve yetkili yenileme merkezi olarak faaliyet gösteren bir firma olduğu ifade edildi.
TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİNİN ODAĞINDAKİ İDDİALAR
Bakanlığa Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet gibi kanallar aracılığıyla ulaştırılan tüketici başvurularında yer alan şikayetler detaylandırıldı. Tüketicilerin temel şikayet konuları şunlar oldu:
Kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta öngörülen sürelerde tamamlanmaması.
Garanti kapsamındaki hakların tüketicilere kullandırılmaması.
IMEI numarası klonlanmış, kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin yenilenmesi.
Yenileme işlemlerinde yapılan parça değişikliklerinin veya uygulamaların yenileme sertifikasına işlenmemesi.
Sertifikasız satış yapıldığına dair iddialar.
İlan ve reklamlarda yer alan iddialara aykırı uygulamaların bulunması.
TİCARET MÜFETTİŞLERİ İNCELEMEYİ SÜRDÜRÜYOR
Bakanlık, bu ciddi şikayetler üzerine söz konusu şirket hakkında Ticaret Müfettişleri tarafından yürütülen inceleme ve denetimlerin halen devam ettiğini belirtti.
Açıklamasının devamında vatandaşlara önemli uyarılarda bulunan Bakanlık, yenilenmiş ürün satın alacak tüketicilere dikkatli olmaları çağrısında bulundu. Vatandaşların mağduriyet yaşamaması için mutlaka Yenileme Yetki Belgesi bulunan firmaları tercih etmeleri istendi.
Yaşanabilecek mağduriyetler karşısında tüketicilerin, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvuru yapmaları gerektiği hatırlatıldı.
