Müşteri şikâyetleri platformu Şikayetvar, internet servis sağlayıcılarına yönelik 2026 yılı verilerini açıkladı. Yayımlanan rapora göre, internet hizmetlerine dair iletilen şikâyet sayısı 2026’nın ilk 7 ayında son 4 yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
İlk 7 aylık dönemler itibarıyla platforma yansıyan şikâyet sayıları; 2023’te 49 bin 864, 2024’te 71 bin 34, 2025’te 67 bin 642 ve 2026’da 78 bin 610 olarak kayıtlara geçti. Bu veriler doğrultusunda 2026’daki şikâyet hacmi, 2025’in aynı dönemine göre yüzde 16 (10 bin 968 adet), 2023’e kıyasla ise yaklaşık yüzde 58 artış gösterdi.
TEMMUZ AYINDA YÜZDE 36'LIK ARTIŞ
Aylık bazda yapılan incelemede, haziran ayında 10 bin 656 olan şikâyet sayısı temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498’e ulaştı. Temmuz ayı, yılın şu ana kadarki en fazla şikâyet kaydedilen dönemi oldu. Haftalık verilere bakıldığında ise 2026’nın 31’inci haftasında iletilen şikâyet sayısı, bir önceki haftaya göre yüzde 11 artarak 3 bin 448’e çıktı.
EN ÇOK ŞİKÂYET EDİLEN BAŞLIKLAR
Kullanıcıların internet servis sağlayıcılarıyla ilgili platforma ilettiği başlıca sorunlar şu şekilde sıralandı:
Günlerce süren internet kesintileri
Taahhüt edilen internet hızının sağlanamaması
Bağlantıda kopma, dalgalanma ve yüksek ping sorunları
Arıza kayıtlarının çözümlenmeden kapatılması
Müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü
Fiber altyapı ve port yetersizliği
Kurulum, aktivasyon ve nakil süreçlerindeki aksamalar
Hatalı veya yüksek faturalandırmalar
Taahhüt iptali ve cayma bedeli hususunda yaşanan uyuşmazlıklar
Tüketiciler, ilettikleri başvurularda özellikle uzun süreli kesintiler nedeniyle iş ve günlük süreçlerinin aksadığını, hizmet alamadıkları dönemler için fatura düzenlemesi veya cezasız abonelik iptali talep ettiklerini belirtti.
