Son dönemde Türkiye pazarına hızlı bir giriş yapan Çinli otomotiv devi BYD, bu kez bir kaza ve sonrasında yaşanan servis krizi ile gündemde. Yeni aldığı aracıyla bir köpeğe çarpan sürücünün paylaştığı hasarlı otomobil fotoğrafı ve servis isyanı, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı.
VATANDAŞIN İSYANI: "PARÇAYI TAKİP EDECEK EKRAN BİLE YOK"
Aracının ön tarafının tamamen dağıldığını gösteren fotoğrafı paylaşan mağdur sürücü, yaşadığı süreci şu acı sözlerle anlattı:
"Köpeğe vurduktan sonra araç bu hale geldi. Bir tane parçası bile yok. Servis, parçanın gelmesinin 2 ay da 4 ay da sürebileceğini, hatta parçayı takip edecek bir ekranlarının bile olmadığını söylüyor. Üstelik airbag sensörü montajlı olduğu yerden kopup boşta sallanır hale geldi."
Bu paylaşım, özellikle yeni markaların satış sonrası hizmetler ve yedek parça tedariki konusundaki yetersizliklerini bir kez daha gündeme getirdi.
UZMAN UYARDI: "OTOMOBİL ALMAK DEĞİL, SERVİS BULMAK LÜKS OLACAK"
Bu münferit gibi görünen olayın aslında çok daha büyük bir sorunun habercisi olduğunu belirten deneyimli otomotiv uzmanı Turgut Yüksekdağ, konuyu genel bir kriz olarak değerlendirdi. Yüksekdağ, rekor kıran otomobil satışlarına rağmen servis altyapısının bu hıza yetişemediğini vurguladı:
"Otomobil satışları rekor üstüne rekor kırıyor ama servis altyapısı, yedek parça tedariği, yetişmiş teknisyen sayısı aynı hızla artmıyor," diyen Yüksekdağ, çarpıcı rakamlarla durumu özetledi:
1.2 Milyon Satışa Karşı %3 Servis Artışı: 2024'te Türkiye'de yaklaşık 1,2 milyon sıfır otomobil satılırken, yetkili servis sayısındaki artış sadece %3'te kaldı.
Yetişmiş Personel Eksikliği: Servislerde çalışacak kalifiye ve eğitimli personel sayısı da talebi karşılamaktan çok uzak.
Parça Tedarik Sorunu: Özellikle hasar onarımlarında yedek parça bulmak giderek zorlaşıyor.
Turgut Yüksekdağ, bu tablonun sürdürülebilir olmadığını ve yıllardır uyarılarda bulunduğunu belirterek, "Satış sonrası hizmetler büyümezse, otomobil almak değil, servis bulmak lüks olacak. Maalesef bu gibi haberleri daha çok göreceğiz," sözleriyle gelecekte yaşanabilecek daha büyük mağduriyetlerin sinyalini verdi.
