MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin ev sahipliğinde, markanın Türkiye genelindeki tüm yetkili servisleri 24-25 Temmuz tarihlerinde Ankara'da stratejik bir toplantı için bir araya geldi. İki gün süren zirvede, 2025 yılının ilk yarısına ilişkin performans değerlendirmeleri yapıldı ve yılın geri kalanı için yeni hedefler ile beklentiler masaya yatırıldı.
Toplantının ana gündem maddeleri arasında, servis ağının daha da güçlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini artıracak hizmet kalitesi standartlarının yükseltilmesi yer aldı. Marka yetkilileri, bu buluşmanın MAN'ın Türkiye'deki operasyonel gücünü ve pazar liderliğini pekiştirmek adına kritik bir öneme sahip olduğunu vurguladı.
İŞTE 2025'İN EN İYİLERİ: İZMİR, ELAZIĞ VE ANTALYA ZİRVEDE
Toplantının en çok beklenen anı, Yetkili Servis Değerlendirme ve Geliştirme Programı kapsamında başarılı olan servislerin ödüllendirildiği tören oldu. Titiz değerlendirmeler sonucunda üç servis, kendi alanlarında gösterdikleri üstün performansla öne çıktı. İşte 2025'in ilk döneminin yıldızları:
B Tipi Yetkili Servisler Kategorisi Birincisi: İzmir EGEMAN Yetkili Servisi
C Tipi Yetkili Servisler Kategorisi Birincisi: Elâzığ AYMAN Yetkili Servisi
Müşteri Memnuniyeti Kategorisi Birincisi: Antalya MEÇİKOĞULLARI Yetkili Servisi
Bu servisler, teknik yeterlilik, hizmet hızı ve müşteri geri bildirimleri gibi birçok farklı kritere göre değerlendirilerek bu unvanları kazandı.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ TAVİZ VERİLMEZ BİR ÖNCELİK
MAN için müşteri memnuniyeti, sadece bir performans metriği değil, aynı zamanda marka sadakatinin de temelini oluşturuyor. Bu kategoride bir kez daha zirveye yerleşen Antalya MEÇİKOĞULLARI Yetkili Servisi'nin başarısı, markanın bu alandaki kararlılığını gösteriyor.
Ödüller, MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.'nin Türkiye'deki ticari araç pazarında sadece satışta değil, satış sonrası hizmetlerde de en yüksek standartları hedeflediğinin altını çiziyor. Bu yaklaşım, araç sahiplerinin operasyonel verimliliğini ve marka ile olan uzun vadeli ilişkilerini doğrudan etkiliyor.
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal da satış sonrası operasyonlarda olumlu bir süreç geçirdiklerin belirterek, şunları kaydetti:
“2025’in ilk yarısındaki kampanyalarımız, hem bireysel hem ticari müşteriler nezdinde güçlü bir karşılık buldu. Bakım paketleri, yedek parça çözümleri ve servis sadakat programlarımız, müşteri bağlılığını artırırken operasyonel hacmimizi de ciddi şekilde büyüttü.
Müşteri memnuniyeti skorlarımız, hedeflerimizin üzerinde gerçekleşti. Bu başarı sadece kampanyaların etkisiyle değil, aynı zamanda servis ağımıza yaptığımız yatırımların ve eğitim odaklı yaklaşımımızın da bir sonucuydu. Servis noktalarımızda dijitalleşme, süreç iyileştirme ve kapasite artırımı gibi stratejik adımlarımız sayesinde sistem çok daha hızlı ve esnek bir yapıya kavuştu. Yılın ikinci yarısına da aynı motivasyon ve hedefle giriyoruz. Başarımızı daha da perçinleyerek, operasyonlarımızın yılın tamamında beklentilerin üzerinde bir performans sergilemeyi hedefliyoruz.”
“Servis ağı, markamızın en önemli gücünü oluşturuyor”
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Servis Ağı ve İş Geliştirme Müdürü Gamze Harmandalı ise hizmet kalitesini hep daha da ileri taşımaya devam edeceklerini belirterek, şöyle devam etti:
“2025’in ilk yarısı, servis ağımız açısından büyüme ve kalite anlamında önemli kazanımların elde edildiği bir dönem oldu. Güçlü iş ortaklarımızla birlikte, müşterilerimize daha hızlı, etkin ve kaliteli hizmet sunmaya devam ettik. MAN olarak ‘ömür boyu iş ortaklığı’ vizyonumuz doğrultusunda, servis noktalarımızla kurduğumuz ilişkileri yalnızca ticari değil, aynı zamanda stratejik bir iş birliği olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan olumlu etkiliyor.
Yılın ilk yarısında, servis noktalarımızın kapasite ve yetkinliklerini artıracak önemli adımlar attık. Dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırarak, esnek, çözüm odaklı ve sürdürülebilir bir yapıya ulaştık. Bu güçlü iş birliği ağı sayesinde, önümüzdeki dönemde de hem mevcut hem potansiyel müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamaya devam edeceğiz. Servis ağımızın gücü bu dönemde de yine, markamızın en önemli rekabet avantajlarından biri olmaya devam edecek. “
