Restoranlarda gelen sürpriz adisyonlara, marketlerdeki kasa-etiket oyunlarına ve "menümüz dijital" dayatmalarına kesin çözüm geldi. Ticaret Bakanlığı, son dönemde çığ gibi büyüyen şikayetler üzerine devreye girerek vatandaşın en temel alışveriş haklarını tek tek masaya yatırdı. Yemediğim yemeğin servis ücretini ödemek zorunda mıyım?, Kasada farklı fiyat çıkarsa ne yapmalıyım? ve Bahşiş zorunlu mu? gibi milyonların en çok merak ettiği sorular nihayet yanıt buldu. İşte işletmelerin uymak zorunda olduğu o katı kurallar ve tüketiciyi koruyan şeffaflık kalkanının tüm detayları...
HAKSIZ UYGULAMALARA KARŞI ŞEFFAFLIK
Ticaret Bakanlığı, adil ticaret ortamını güçlendirmek, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesini sağlamak ve haksız uygulamaların önüne geçmek amacıyla tarihi bir hatırlatmada bulundu. Özellikle son dönemde yeme-içme sektöründe ve perakende alışverişlerde vatandaşların sıkça mağdur olduğu gizli ücretlendirmeler yetkililerin yakın markajına alındı.
Alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde karşılaşılan sorunlara karşı proaktif bir yaklaşım sergileyen Bakanlık; restoranlar, kafeler ve marketler için belirlenen kırmızı çizgileri net bir şekilde çizdi. Bu açıklamalarla birlikte, tüketicilerin haklarını bilerek alışveriş yapmalarının ve işletmelerin de fiyatlandırma politikalarında tam şeffaflık sağlamalarının önü açıldı.
ADİSYONLARDAKİ ŞİŞKİNLİK DÖNEMİ BİTİYOR
Ticaret Bakanlığı'nın yaptığı bu uyarılar, özellikle gastronomi sektöründe menü fiyatlarını düşük gösterip, aradaki farkı "servis", "kuver" veya "masa açılış" ücreti gibi ek kalemlerle tahsil etme kurnazlığına büyük bir darbe vuruyor.
Uzmanlara göre, fiyat listesinde açıkça belirtilmeyen hiçbir bedelin tüketiciden yasal olarak talep edilemeyeceğinin altının çizilmesi, vatandaşın cebini koruyan en güçlü yasal dayanaklardan biri. Bu adımla birlikte, hesap öderken karşılaşılan tatsız sürprizlerin son bulması ve işletmelerin rekabetçi fiyatlandırmalarını tamamen dürüst şeffaf rakamlar üzerinden yapması hedefleniyor.
RESTORANLARDA EK ÜCRETE SINIR GELDİ
Arama motorlarında en çok sorgulanan konulardan biri olan "Restoranlar kuver veya servis ücreti alabilir mi?" sorusu, Bakanlığın açıklamasıyla net bir cevaba kavuştu.
Gizli Ücret Yasak: Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde "servis ücreti", "masa ücreti", "kuver ücreti" veya benzeri isimler altında, fiyat listesinde açıkça yer almayan hiçbir ilave ücret tüketiciden talep edilemeyecek.
Bahşiş Gönüllülüğe Bağlı: Son günlerde tartışma konusu olan "zorunlu bahşiş" iddialarına da değinildi. Bahşiş uygulamasının tamamen tüketicinin kendi inisiyatifine ve tercihine bağlı olduğu, gönüllülük esasına dayandığı vurgulandı.
SADECE KAREKOD UYGULAMASINA YASAK
Pandemi dönemiyle birlikte hayatımıza giren ve giderek kalıcı hale gelen "Karekod (QR Kod) Menü" uygulamasına da düzenleme getirildi. Bakanlık, tüketicilerin fiyatlara fiziksel olarak da kolayca erişebilmesi gerektiğini belirterek, işletmelerin menülerini yalnızca QR kod üzerinden sunamayacağını hatırlattı. Tüketici, talep etmesi halinde basılı fiyat listesini veya menüyü görebilecek.
KASA VE ETİKET FİYATI FARKLIYSA NE YAPMALI
Perakende sektöründe, özellikle zincir marketlerde tüketicilerin en çok şikayet ettiği "rafta başka, kasada başka fiyat" sorununa karşı kanuni haklar bir kez daha hatırlatıldı:
Ürünlerde etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında bir tutarsızlık veya farklılık bulunması durumunda, tartışmasız olarak tüketicinin lehine olan (daha düşük) fiyat üzerinden işlem yapılacak.
DARA BEDELİ TÜKETİCİYE YANSITILIR MI?
Bakanlığın uyardığı bir diğer ince detay ise tartılarak satılan açık ürünleri kapsıyor. Şarküteri, manav veya kuruyemiş gibi alışverişlerde, ürünün içine konulduğu kap, kutu veya ambalajın ağırlığı (dara) ürünün gramaj fiyatına dahil edilemeyecek. Tüketiciler, sadece ve sadece satın aldıkları ürünün net ağırlığı (içeriği) üzerinden ödeme yapacak.
