Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda yargı dışı çözüm mekanizması olarak görev yapan tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılı 10 aylık faaliyet verileri açıklandı. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, heyetler kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi.
Ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmeden kaynaklanan anlaşmazlıkların ele alındığı heyetlere, bu yılın 10 aylık döneminde toplam parasal değeri 15,6 milyar lira olan 842 bin 695 başvuru yapıldı. Söz konusu süreçte 776 bin 822 uyuşmazlık sonuçlandırıldı.
BAŞVURULARDA DİJİTAL KANALLAR VE ALO 175 ÖNE ÇIKTI
Vatandaşların başvuru süreçlerinde dijital kanalları yoğun olarak tercih ettiği görüldü. İletilen başvuruların yüzde 77'si e-Devlet kapısı üzerinden sisteme kaydedildi.
Bakanlığın bilgilendirme ve iletişim kanallarına ilişkin diğer 10 aylık veriler ise şöyle gerçekleşti:
Bilgi Talepleri: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru yanıtlandı.
Danışma Hattı: "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"na ulaşan 315 bin 356 çağrı cevaplandırılarak tüketicilere rehberlik sağlandı.
2026 YILI BAŞVURU SINIRI 186 BİN LİRA
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranına göre güncelleniyor. Bu kapsamda, 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. Bu tutar ve üzerindeki anlaşmazlıklar heyetlerin görev kapsamı dışında kalıyor.
BAŞVURU USULÜ VE TAKİP SÜRECİ
Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru kabul edilmiyor. Başvurular; şahsen ya da avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla iletilebiliyor.
Tüketiciler dosya aşamalarını TÜBİS üzerinden çevrim içi olarak takip edebiliyor. Ayrıca, başvuruya konu olan uyuşmazlığın heyet kararı çıkmadan önce taraflar arasında çözülmesi halinde, durumu kanıtlayan bilgi ve belgelerin ilgili tüketici hakem heyetine sunulması gerekiyor.
