Esenler Fatih Mahallesi 207. Sokak'ta yaşayan TürkNet aboneleri, yaklaşık iki haftadır internet bağlantılarının olmadığını aktardı. Şirketle iletişim kurmakta zorlandıklarını söyleyen müşteriler, kendilerine yalnızca bölgede genel bir arıza bulunduğu bilgisinin verildiğini belirtti.
Aboneler, çağrı merkezini aradıklarında ise otomatik sistem üzerinden “Arızanız devam etmekte olup çözüm için çalışmalar devam etmektedir” şeklinde yanıt aldıklarını söyledi. Sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin ise kendilerine net bir tarih verilmediğini ifade etti.
ARIZA SÜRERKEN FATURA TEPKİSİ
Mağduriyet yaşayan abonelerden biri, internet hizmetinin kesik olduğu günlerin de faturaya dahil edilmesine tepki gösterdi.
TürkNet'te Türkiye genelinde erişim sorunu: Şirketten açıklama geldi
Vatandaş, yaşadıkları sorunu şöyle anlattı:
“Bu süre zarfında da vermedikleri hizmeti fatura olarak tarafımıza da yansıtmışlar. Arızanın içeriği ve kapsamı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmiyor.”
Aboneler, iletişim kanallarına ulaşmakta da sorun yaşadıklarını belirtti. Müşteri hizmetleri üzerinden yetkili bir kişiye ulaşamadıklarını söyleyen vatandaşlar, bilgilendirmenin büyük ölçüde online işlemler üzerinden yapıldığını aktardı.
Bir başka iddiaya göre yeni abonelik işlemleri için kullanılan telefon hattına ulaşılabilirken, mevcut abonelerin yaşadığı arızalar konusunda doğrudan destek alınamıyor.
TÜRKNET'TEN OTOMATİK YANIT
Konuyla ilgili bilgi almak isteyen T24, TürkNet'e ulaştı. Şirket, telefonda konuya ilişkin açıklama yapamayacağını belirterek müşteri hizmetleri e-posta adresine yönlendirdi.
TürkNet'in gönderdiği otomatik yanıtta ise taleplerin Online İşlem Merkezi, mobil uygulama veya sesli yanıt sistemi üzerinden iletilmesi istendi. Şirket, bu kanallardaki sistemlerin talepleri otomatik olarak ilgili birimlere yönlendirdiğini ve gerektiğinde uzmanların abonelerle iletişime geçtiğini belirtti.
KVKK'dan TürkNet açıklaması: 244 binden fazla abonenin verileri sızdırıldı
TürkNet ayrıca sorun hemen çözülemeyen durumlarda süreç boyunca müşterilerin bilgilendirileceğini ifade etti.
Ancak 28 Temmuz'dan bu yana internet hizmeti alamadıklarını belirten aboneler, arızanın 13 gündür giderilmemesine ve bu dönemin faturaya yansıtılmasına ilişkin sorularına henüz net bir yanıt alamadıklarını söylüyor.
