Almanya’da son aylarda izinsiz reklam ve pazarlama amaçlı telefon aramalarında ciddi bir artış yaşanıyor. Federal Ağ Ajansı, binlerce aboneyi hedef alan bu istenmeyen aramalarla ilgili kamuoyuna önemli bir uyarı yayımladı. Uzmanlar, bu tür aramalarda verilen sözlü onayların tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açabileceğine dikkat çekiyor.
ONAYSIZ ARAMALARDA ŞİKAYET SAYISI ARTIYOR
Federal Ağ Ajansı’nın paylaştığı son verilere göre, izinsiz telefon aramaları nedeniyle kuruma yapılan resmi şikayet sayısı 39 bin 842’ye ulaştı. Bir önceki yıla kıyasla yüzde 6 artış gösteren bu rakam, şirketlerin tüketici haklarını ihlal eden agresif pazarlama yöntemlerine yöneldiğini ortaya koyuyor.
EN ÇOK RİSK TAŞIYAN ARAMA TÜRLERİ
Şikayetlerin detaylı analizinde, dolandırıcılık ve mağduriyet riskinin en yüksek olduğu dört ana alan öne çıktı. Telefonu açanların özellikle şu başlıklara karşı dikkatli olması gerektiği belirtildi:
Hediye ve çekiliş vaatleriyle yapılan aramalar, her beş şikayetten birini oluşturuyor.
Elektrik ve doğal gaz sözleşmeleri üzerinden baskı kurulan teklifler, her 11 aramadan birinde karşımıza çıkıyor.
Güneş paneli, tadilat ve benzeri hizmet ve yapı ürünleri ise izinsiz aramalarla pazarlanmaya çalışılan diğer alanlar arasında yer alıyor.
Tüketiciyi korumak için harekete geçen Federal Ağ Ajansı, yasal sınırları aşan firmalara geçtiğimiz yıl toplam 1.1 milyon Euro idari para cezası uyguladı. Özellikle 2021 yılından bu yana zorunlu hale getirilen reklam onay belgesine sahip olmayan şirketler, en ağır yaptırımlarla karşı karşıya kaldı.
ARAMA SIRASINDA “EVET” DEMEK RİSK OLUŞTURUYOR
Almanya’da yürürlükte olan yasal düzenlemelere göre, bir şirketin tüketiciyi arayabilmesi için önceden yazılı ya da açık bir onay alması gerekiyor. Onay bulunmadığı halde gelen aramalarda, aramayı yapan firmanın adı ve numarasının not edilmesi öneriliyor. Uzmanlar, görüşme sırasında hiçbir teklife sözlü onay verilmemesi ve özellikle “Evet” ifadesinin kullanılmaması konusunda uyarıyor.
TÜRKİYE İÇİN DE BENZER UYARI GELDİ
Uzmanlar, Almanya’daki tabloyla Türkiye’deki izinsiz aramalar arasında büyük benzerlikler olduğunu belirtiyor. Türkiye’de de “yatırım fırsatı”, “düşük faizli kredi” veya “internet altyapı güncellemesi” adı altında yapılan izinsiz telefon aramaları, en çok şikayet edilen konular arasında yer alıyor. Kimlik ya da banka bilgisi talep eden bu tür aramalara karşı vatandaşların onay vermemesi ve e-Devlet üzerinden şikayet hakkını kullanması gerektiği vurgulanıyor.
