STOK SORUNU VE HAYALİ ÜRÜN SATIŞI: MÜŞTERİ NASIL MAĞDUR EDİLİYOR?
Yemeksepeti Market kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorunların başında, uygulamada var olarak görünen ürünlerin sipariş sonrası stokta olmadığının belirtilmesi geliyor. Tüketiciler, özellikle belirli bir ihtiyacını karşılamak veya minimum sepet tutarını doldurmak için verdikleri siparişlerde, en önemli ürünün iptal edilmesiyle şok yaşıyor.
Şikayetlerini dile getiren bir tüketici, verdiği 550 TL'lik siparişin ana kaleminin iptal edildiğini belirtti. Geriye sadece 100 TL değerinde 90 gramlık bir ürün kalırken, kendisinden 45 TL teslimat ücreti tahsil edildiğini ifade etti. Müşteri, "İhtiyacım olmayan 90 gramlık bir ürün için neden 45 TL teslimat ücreti ödemek zorundayım? Asıl istediğim ürün gelmediyse siparişin tamamı iptal edilmeliydi veya bana bunu seçme hakkı sunulmalıydı" diyerek tepkisini dile getirdi. Şikayet platformları, benzer şekilde eksik ürünler yüzünden gereksiz yere teslimat ücreti ödeyen yüzlerce mağdurun yorumlarıyla dolu.
TESLİMAT ÜCRETİ TUZAĞI: İPTAL EDİLEMEYEN SİPARİŞTE SOYGUN
Yemeksepeti Market'in iş modeli, bu tür durumlarda kullanıcı aleyhine işleyen bir "tuzak" olarak eleştiriliyor. Siparişin en değerli parçası iptal edildiğinde dahi, geriye kalan küçük bir ürün için kesilen teslimat ücreti iade edilmiyor. Bu durum, özellikle minimum sepet tutarını doldurmak için eklenen küçük ürünlerin fahiş bir maliyetle müşteriye kalmasına neden oluyor.
Rakip platformların birçoğu, benzer stok sorunları yaşandığında müşteriyi arayarak alternatif ürün sunma veya siparişi tamamen iptal etme seçeneği tanırken, Yemeksepeti'nin bu süreci otomatikleştirmesi ve müşteriye herhangi bir seçme hakkı bırakmadan siparişi eksik göndermesi büyük eleştiri topluyor. Kullanıcılar, teslimat ücretlerinin başlı başına bir sorun olduğunu belirtirken, bu ücretin işe yaramayan bir alışveriş için alınmasını "haksız kazanç" olarak nitelendiriyor.
CANLI DESTEK LABİRENTİ: SİPARİŞİ İPTAL ETMEK NEDEN BU KADAR ZOR?
Mağduriyet yaşayan kullanıcıların bir diğer isyan noktası ise Yemeksepeti'nin canlı destek sisteminin yetersizliği. Tüketici, siparişindeki ana ürünün iptal edildiğini fark ettiğinde siparişin tamamını iptal etmek istese de, karmaşık menüler ve ulaşılamayan müşteri temsilcileri yüzünden bunu başaramadığını belirtiyor. Canlı destek menülerinin, kullanıcıların çözüm bulmasını zorlaştıracak şekilde tasarlandığı iddia ediliyor.
Şikayet platformlarındaki yorumlar da bu durumu doğruluyor. Birçok kullanıcı, "çalışmayan yardım merkezi" ve "yanıt vermeyen canlı destek" gibi başlıklarla sorunlarını dile getiriyor. Para iadesi talep edenler ise haftalarca bekletildiklerini veya taleplerinin gerekçesiz reddedildiğini ifade ediyor. Bu durum, kullanıcıların sorun anında kendilerini yalnız ve çaresiz hissetmesine yol açıyor.
SİSTEMATİK BİR SORUN MU? ŞİKAYET PLATFORMLARI DOLUP TAŞIYOR
Yaşanan bu son olay, Yemeksepeti Market'in karşı karşıya olduğu sistematik sorunların sadece bir yansıması. Şikayetvar, Ekşi Sözlük ve çeşitli teknoloji forumları, benzer mağduriyetlerle dolu. Şikayetler şu başlıklar altında yoğunlaşıyor:
Eksik Ürün ve Stok Yönetimi: Verilen siparişlerin yarısından fazlasının "stokta yok" denilerek gönderilmemesi en yaygın şikayet.
İade Problemleri: Eksik veya kusurlu ürünler için para iadesi sürecinin çok yavaş işlemesi veya hiç yapılmaması.
Bozuk ve Tarihi Geçmiş Ürünler: Teslim edilen ürünlerin küflü veya son kullanma tarihinin geçmiş olması gibi ciddi kalite kontrol sorunları.
Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Canlı destek hattının yetersiz kalması ve sorunlara çözüm üretmemesi.
